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NORMES SERVICE [2 fiches]

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Liste alphabétique des termes

Fiche 1 2011-09-20

Anglais

Subject field(s)
  • Organization Planning
  • Federal Administration
  • Labour and Employment
CONT

Program evaluation is being strengthened throughout government through the publication of evaluations and audits, the identification of evaluation and review priorities in departmental business plans, and the publication of service standards by departments.

OBS

[Service standard] include five essential elements: descriptions of service, service pledges, delivery targets, costs, and complaint redress mechanisms. They are more than service delivery targets such as waiting times or hours of operation.

OBS

service standard: term usually used in the plural.

OBS

service standard: terminology used at Canada Revenue Agency.

Terme(s)-clé(s)
  • service standards

Français

Domaine(s)
  • Planification d'organisation
  • Administration fédérale
  • Travail et emploi
CONT

Le gouvernement entreprend de renforcer l'évaluation des programmes en publiant les résultats des évaluations et des vérifications, en définissant les priorités en la matière dans les plans d'activités des ministères et en faisant connaître les normes de service fixées par ces derniers.

OBS

Les normes comprennent cinq éléments essentiels : descriptions de service, promesses de service, cibles en matière de prestation de services, coûts et mécanismes de règlement des plaintes et de recours. Elles débordent le champ d'application des cibles en matière de prestation de services comme les délais et les heures d'ouverture.

OBS

norme de service : terme habituellement utilisé au pluriel.

OBS

norme de service : terminologie utilisée à l'Agence du revenu du Canada.

Terme(s)-clé(s)
  • normes de service

Espagnol

Conserver la fiche 1

Fiche 2 1996-08-28

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Federal Administration
OBS

Published by Planning and Communications Directorate, Treasury Board of Canada, Secretariat.

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Administration fédérale
OBS

Guide VII.

OBS

Publié par la Direction de la planification et des communications, Conseil du Trésor du Canada, Secrétariat.

Espagnol

Conserver la fiche 2

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