TERMIUM Plus^®

Fiche 1,  Justifications,  Anglais

Record number: 1, Textual support number: 1 CONT

A peripheral gateway (PG) is the part of the ICM [intelligent contact management] software that communicates directly with the local switch within a call center ... The PG reads information from the switch and transfers it to the Central Controller. The ICM software may also pass information to the switch through the PG. A single PG may serve several switches.  1, fiche 1, Anglais, - peripheral%20gateway

Fiche 1,  Justifications,  Français

Record number: 1, Textual support number: 1 CONT

Le deuxième élément du système, Intelligent Contact Manager, permet d'acheminer les appels aux ressources les plus aptes à les recevoir. S'ajoutent à cela la réponse vocale interactive (IVR) qui sert à faire suivre le dossier du client à la personne qui répond à l'appel ainsi qu'à la passerelle périphérique, ce qui permet d'établir un lien entre les fonctions du système.  1, fiche 1, Français, - passerelle%20p%C3%A9riph%C3%A9rique

Fiche 1,  Justifications,  Espagnol