TERMIUM Plus®
La banque de données terminologiques et linguistiques du gouvernement du Canada.
TRN242 [1 fiche]
Fiche 1 - données d’organisme interne 2023-10-24
Fiche 1, Anglais
Fiche 1, Subject field(s)
- Titles of Courses
- Decision-Making Process
- Sociology of Human Relations
- Customer Relations
Universal entry(ies) Fiche 1
Fiche 1, La vedette principale, Anglais
- Facing Confrontation in Customer Service
1, fiche 1, Anglais, Facing%20Confrontation%20in%20Customer%20Service
correct, Canada
Fiche 1, Les abréviations, Anglais
Fiche 1, Les synonymes, Anglais
Fiche 1, Justifications, Anglais
Record number: 1, Textual support number: 1 OBS
This online self-paced course reviews the typical trouble spots when dealing with an angry customer and examines simple techniques to follow when responding to these types of situations. Participants will learn how to respond to a customer complaint by defusing the situation, investigating the problem, and reaching an agreement on a solution. 1, fiche 1, Anglais, - Facing%20Confrontation%20in%20Customer%20Service
Record number: 1, Textual support number: 2 OBS
TRN242: a Canada School of Public Service course code. 2, fiche 1, Anglais, - Facing%20Confrontation%20in%20Customer%20Service
Fiche 1, Français
Fiche 1, Domaine(s)
- Titres de cours
- Processus décisionnel
- Sociologie des relations humaines
- Relations avec la clientèle
Entrée(s) universelle(s) Fiche 1
Fiche 1, La vedette principale, Français
- Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle
1, fiche 1, Français, R%C3%A9solution%20des%20conflits%20dans%20le%20cadre%20du%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le
correct, nom féminin, Canada
Fiche 1, Les abréviations, Français
Fiche 1, Les synonymes, Français
Fiche 1, Justifications, Français
Record number: 1, Textual support number: 1 OBS
Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous. 1, fiche 1, Français, - R%C3%A9solution%20des%20conflits%20dans%20le%20cadre%20du%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le
Record number: 1, Textual support number: 2 OBS
TRN242 : code de cours de l'École de la fonction publique du Canada. 2, fiche 1, Français, - R%C3%A9solution%20des%20conflits%20dans%20le%20cadre%20du%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le
Fiche 1, Espagnol
Fiche 1, Justifications, Espagnol
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