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PERFORMANCE SERVICE MEASUREMENT [14 fiches]

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Liste alphabétique des termes

Fiche 1 - données d’organisme externe 2022-09-22

Anglais

Subject field(s)
  • Compartment - Royal Canadian Mounted Police (RCMP)
Universal entry(ies)
4361
code de profession, voir observation
OBS

4361: Royal Canadian Mounted Police job code.

OBS

The member is responsible for : providing executive leadership in the development of sector-wide strategies, management frameworks, processes and reporting mechanisms relating to resource management and accountability matters; providing national leadership and direction in the implementation of the sector's management and accountability structure and framework; providing expert guidance and advice to senior management and sector resource and management specialists in the resolution of issues and the uniform application of models and standards; providing a research and analytical capacity on resource management issues and developing alternative approaches to resource management for the sector's various programs and service demands; and developing and managing the performance measurement structure and processes for the sector.

Terme(s)-clé(s)
  • Client Services and Accountability, Director General
  • DG, Client Services and Accountability
  • DG, CSA

Français

Domaine(s)
  • Tiroir - Gendarmerie royale du Canada (GRC)
Entrée(s) universelle(s)
4361
code de profession, voir observation
OBS

4361 : code d'emploi de la Gendarmerie royale du Canada.

OBS

Le membre remplit les fonctions suivantes : diriger l'établissement de stratégies, de cadres de gestion, de processus et de mécanismes d'établissement de rapports sectoriels relatifs à des questions de responsabilisation et de gestion des ressources; diriger à l'échelle nationale la mise en œuvre de la structure et du cadre de gestion et de responsabilisation du secteur; donner des conseils éclairés aux cadres supérieurs et aux spécialistes de la gestion et des ressources du secteur sur la résolution de problèmes et l'application uniforme de normes et modèles; étudier et analyser des problèmes de gestion des ressources et trouver d'autres méthodes de gestion des ressources pour les divers programmes et les demandes de services du secteur; établir et gérer la structure et les processus de mesure du rendement pour le secteur.

Terme(s)-clé(s)
  • DG, Services à la clientèle et Responsabilisation
  • DG, SCR
  • Services à la clientèle et Responsabilisation, directeur général
  • Services à la clientèle et Responsabilisation, directrice générale

Espagnol

Conserver la fiche 1

Fiche 2 - données d’organisme externe 2021-06-08

Anglais

Subject field(s)
  • Compartment - Royal Canadian Mounted Police (RCMP)
Universal entry(ies)
3206
code de profession, voir observation
OBS

3206: Royal Canadian Mounted Police job code.

OBS

The member is responsible for : developing and recommending human resources strategies; managing project teams and working groups involved in analyzing and developing corporate human resources strategies, initiatives, plans and directives; conducting research and analyses of workforce and workplace issues and trends in human resources management; advising human resources service providers on planning strategies, objectives, programs and directives; and developing and implementing planning and performance measurement frameworks, guidelines, systems and other services affecting human resources planning.

Terme(s)-clé(s)
  • HR Strategic Analyst

Français

Domaine(s)
  • Tiroir - Gendarmerie royale du Canada (GRC)
Entrée(s) universelle(s)
3206
code de profession, voir observation
OBS

3206 : code d'emploi de la Gendarmerie royale du Canada.

OBS

Le membre remplit les fonctions suivantes : élaborer et recommander des stratégies en matière de ressources humaines; gérer des équipes de projet et des groupes de travail chargés d'analyser et d'élaborer des stratégies, des initiatives, des directives et des plans généraux en matière de ressources humaines; effectuer des recherches et des analyses sur des questions relatives à la main-d'œuvre et au milieu de travail et sur l'évolution de la gestion des ressources humaines; conseiller les fournisseurs de services en matière de ressources humaines sur les stratégies de planification, les objectifs, les programmes et les directives; établir et mettre en œuvre des cadres, des lignes directrices et des systèmes de planification et de mesure du rendement et d'autres services concernant la planification des ressources humaines.

OBS

analyste de la Stratégie en ressources humaines : Bien que ce titre soit tiré du «Manuel de la gestion des carrières» de la Gendarmerie royale du Canada, «analyste stratégique en ressources humaines» est préférable, car l'appellation «Stratégie en ressources humaines» est plutôt l'équivalent de «Human Resources Strategy».

Terme(s)-clé(s)
  • analyste stratégique en RH
  • analyste de la Stratégie en RH
  • ressources humaines, analyste de la Stratégie

Espagnol

Conserver la fiche 2

Fiche 3 2017-02-15

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Personnel Management (General)
CONT

The Office of Workplace Health and Human Resources Modernization(WHAHRM) is responsible for the overall management and administration of the departmental WHAHRM Initiative. This includes the : Development of an integrated departmental action plan to enhance workplace health and modernize human resources management, and Design and delivery of a long-term strategy to support its implementation. A key role for the Office is the monitoring and evaluation of the activities undertaken to implement the WHAHRM Action Plan as part of the performance measurement framework for the WHAHRM Initiative. In addition, the Office of WHAHRM : Plans, coordinates and facilitates implementation of all Human Resource Modernization Initiatives including Public Service Modernization Act(PSMA) implementation, Plays a key role in communications planning for the Human Resources Services Directorate(HRSD), and Coordinates all special projects relating to HRSD.

Terme(s)-clé(s)
  • Office of WHAHRM

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Gestion du personnel (Généralités)
CONT

Le Bureau de la santé en milieu de travail et modernisation des ressources humaines est responsable, dans l'ensemble, de la gestion et de l'administration de l'initiative ministérielle de la SMTMRH. Ceci comprend : L'élaboration d'un plan d'action ministériel intégré visant à accroître la santé en milieu de travail et à moderniser la gestion des ressources humaines, y compris la conception et le lancement d'une stratégie à long terme en vue de sa mise en œuvre. Le Bureau joue un rôle clé en ce qui concerne le suivi et l'évaluation d'activités entreprises en vue de mettre en œuvre le Plan d'action de la SMTMRH en application du cadre de mesure du rendement pour l'initiative de la SMTMRH. De plus, le Bureau de la SMTMRH : planifie, coordonne et assure la mise en œuvre de toutes les initiatives de modernisation des ressources humaines incluant la mise en œuvre de la Loi sur la modernisation de la fonction publique (LEFP), joue un rôle clé quant à la planification des communications pour la Direction des services en ressources humaines (DSRH) et coordonne tous les projets spéciaux relatifs à la DSRH.

Terme(s)-clé(s)
  • Bureau de la SMTMRH

Espagnol

Conserver la fiche 3

Fiche 4 2017-02-08

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Personnel Management (General)
CONT

The Human Resources Management Modernization Branch(HRMM) was established in April 2004, as an organization within the Public Service Human Resources Management Agency of Canada(PSHRMAC), the new central agency whose core business, purpose and focus is to improve the management of people, and of leadership, in the public service of Canada. In this context the HRMM branch plays a critical role within the Agency and across government for managing the transition to a reformed HR system, and its associated performance measurement regime. The HRMM branch is accountable for providing leadership and oversight over a broad range of functional areas, with primary responsibility for the implementation of the Public Service Modernization Act(PSMA), leading the ongoing Classification reform process, aligning Employment policies and developing the HR dimension of the CASS initiative. In summary, the HRMM branch and its Executive team provide the visible face of HR reform to key stakeholders and the HR community across government.

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Gestion du personnel (Généralités)
CONT

La Direction de la modernisation de la gestion des ressources humaines (MGRH) a été mise sur pied en avril 2004 à titre d'organisation faisant partie de l'Agence de la gestion des ressources humaines de la fonction publique du Canada (AGRHFPC), le nouvel organisme central dont les activités principales, la raison d'être et l'intérêt premier consistent à améliorer la gestion des personnes et du leadership au sein de la fonction publique du Canada. Dans ce contexte, la Direction de la MGRH joue un rôle crucial au sein de l'Agence et dans l'ensemble du gouvernement en ce qui concerne la gestion de la transition qui doit donner lieu à une refonte du système de RH et de son régime de mesure du rendement connexe. La Direction de la MGRH a le mandat de jouer un rôle de chef de file et de supervision au sein d'une grande diversité de secteurs fonctionnels, et sa responsabilité première consiste à assurer la mise en œuvre de la Loi sur la modernisation de la fonction publique (LMFP), à diriger le processus de réforme de la classification en cours, aligner les politiques sur l'emploi, et élaborer le volet RH de l'initiative des SMAP. En résumé, la Direction de la MGRH et son équipe de direction sont la personnification de la réforme des RH auprès des principaux intervenants et de la collectivité des RH dans l'ensemble du gouvernement.

Espagnol

Conserver la fiche 4

Fiche 5 2014-07-04

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Metering
  • Internet and Telematics
CONT

Broadband performance measurement... Working with partners, we may extend participation in this initiative to include secondary ISPs [Internet service providers].

Français

Domaine(s)
  • Téléphonométrie
  • Internet et télématique
CONT

Évaluation du rendement de la large bande [...] De concert avec ses partenaires, le CRTC [Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes] pourra élargir la participation à l’initiative d’évaluation aux FSI [fournisseurs de service Internet] secondaires.

Espagnol

Conserver la fiche 5

Fiche 6 2014-05-30

Anglais

Subject field(s)
  • Public Service
CONT

Researchers have increasingly turned their attention to public service performance..., on the determinants of performance in the public organization. Despite such progress, a persistent problem for public management researchers and practitioners has been the conceptualisation and measurement of performance.

Français

Domaine(s)
  • Fonction publique
CONT

Il est largement admis que les tentatives de mesurer certains aspects du rendement de la fonction publique provoquent souvent la résistance, certaines manœuvres tactiques et d'autres distorsions tenant à diverses motivations, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des organismes responsables de la prestation de services.

Espagnol

Conserver la fiche 6

Fiche 7 2011-10-14

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
  • Management Control
  • Federal Administration
CONT

These Special Operating Agencies have already established high levels of service, devised more effective performance measurement techniques and improved overall management performance by delegating increased responsibility for operational actions to managers.

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Contrôle de gestion
  • Administration fédérale
CONT

Ces organismes ont déjà enregistré de hauts niveaux de service, conçu des techniques pour mesurer le rendement plus efficacement et amélioré le rendement global des gestionnaires en déléguant à ces derniers plus de pouvoirs pour prendre des décisions opérationnelles.

Espagnol

Conserver la fiche 7

Fiche 8 2009-07-28

Anglais

Subject field(s)
  • Government Positions
  • Management Operations (General)
  • Productivity and Profitability
OBS

[The] Director, Performance Management and Monitoring [is] accountable for : developing and implementing research priorities and plans and managing the conduct of major HR [human resources] research projects through multi-disciplinary Project Teams; ensuring the viability and adequacy of research findings to serve as a base for policy and program design and development; directing the conduct of pilot projects for new HR business processes and practices; directing the development of service standards and service level agreements; creating the Branch's performance measurement, monitoring and evaluation function; formulating scenarios and discussion papers for review by Branch managers, the ADM [assistant deputy minister], HR, the Priority Management Board, DM [deputy minister] and Environment Management Council(EMC) ;contributing to the federal government's capacity in HR Management and leading, or participating in, joint ventures with OGD [other government department] s and central and external agencies; conducting environmental scans and demographic analyses to forecast HR needs in EC [Environment Canada] and develop strategic options; and developing innovative HR approaches and practices to enhance the outreach of the small HR Community.

Français

Domaine(s)
  • Postes gouvernementaux
  • Opérations de la gestion (Généralités)
  • Productivité et rentabilité
OBS

directeur/directrice, Gestion et surveillance du rendement : traductions proposées.

Espagnol

Conserver la fiche 8

Fiche 9 2009-06-25

Anglais

Subject field(s)
  • Occupation Names (General)
  • Management Operations (General)
CONT

Planning, Reporting and Issues Coordinator(2-3 FTEs), responsible for the coordination and integration of Corporate, Sector and other planning and reporting requirements; leading various projects that require input from all directorates in the Sector; developing and implementing frameworks and strategies for improved Sector planning, service delivery and performance assessment and measurement; supporting the Director and DG [Director General] with their functional roles and responsibilities for national HR [Human Resources] operations; and managing the resources allocated to the Division.

Français

Domaine(s)
  • Désignations des emplois (Généralités)
  • Opérations de la gestion (Généralités)
OBS

coordonnateur/ coordonnatrice de la planification, des rapports et des enjeux : poste qui relève du directeur général, Opérations des ressources humaines, Travaux publics et Services gouvernementaux Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 9

Fiche 10 2006-04-11

Anglais

Subject field(s)
  • Management Control
  • Medical and Dental Services (Military)
DEF

Performance measurement tool, screen or flag that is used as a guide to monitor, evaluate, and improve the quality of client service delivery, support services, leadership and partnership.

OBS

Indicators relate to structure, processes and outcomes.

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de gestion
  • Service de santé et service dentaire (Militaire)
DEF

Outil, écran ou drapeau de mesure du rendement utilisé comme guide pour superviser, évaluer et améliorer la qualité de la prestation des services à la clientèle, des services de soutien, du leadership et du partenariat.

OBS

Les indicateurs sont reliés à la structure, aux processus et aux résultats.

Espagnol

Conserver la fiche 10

Fiche 11 2005-11-10

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Provincial Government Programs (Canadian)
  • Medical and Hospital Organization
DEF

A joint project between the Ontario Ministry of Health and Long-Term Care and the Ontario Hospital Association... that deals with issues associated with service planning, and the measurement and evaluation of hospital service and organizational performance.

OBS

The seven-step process to balance [Ontario hospital] budgets: Step one is revenue generation, and the steps after that become increasingly severe. It calls for the consolidation and elimination of non-clinical services, cutting on non-clinical staff and discharging patients from hospital more quickly, all the way up to steps six and seven, which talk about program consolidation and elimination.

OBS

The Hospital Annual Planning Submission (HAPS) replaces the Hospital Business Planning Brief, Operating Plans and integrates the Balanced Budget Plan reporting that started in 2004/05

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes de gouvernements provinciaux canadiens
  • Organisation médico-hospitalière

Espagnol

Conserver la fiche 11

Fiche 12 1997-05-21

Anglais

Subject field(s)
  • Management Operations (General)
  • Parks and Botanical Gardens
DEF

A type of management involving purposeful innovation, management of risks, matching of services to the needs of customers, implementing success measurements, performance measurement, monitoring programs and searching for ways to continuously improve service delivery.

OBS

Term used by Parks Canada.

Français

Domaine(s)
  • Opérations de la gestion (Généralités)
  • Parcs et jardins botaniques
DEF

Forme de gestion faisant appel à des innovations utiles, une gestion des risques, un appariement entre les services offerts et les besoins des clients, une évaluation des résultats, un suivi des programmes et une recherche constante pour améliorer la prestation des services.

OBS

Terme en usage à Parcs Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 12

Fiche 13 1996-10-01

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works
  • Penal Administration
OBS

Published by CSC [Correctional Service of Canada]-Accountability and Performance Measurement Sector.

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
  • Administration pénitentiaire
OBS

Document publié par Secteur Imputabilité et mesure du rendement, Service correctionnel du Canada, avril 1996.

Espagnol

Conserver la fiche 13

Fiche 14 1992-04-06

Anglais

Subject field(s)
  • Pricing Theory
  • Market Prices
CONT

... only the increase in costs associated with supplying the particular good is passed on. Variable-cost pricing is often used to encourage full use of the particular service, but it does not effectively serve the management autonomy and performance measurement objectives.

Français

Domaine(s)
  • Théorie des prix
  • Prix (Commercialisation)

Espagnol

Conserver la fiche 14

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