TERMIUM Plus^®

Fiche 1,  Justifications,  Anglais

Record number: 1, Textual support number: 1 CONT

A customer journey map is a visual picture of the customer or user journey. It helps you tell the story of your customers’ experiences with your brand across social media, email, livechat, and any other channels they might use.  3, fiche 1, Anglais, - customer%20journey%20map

Fiche 1,  Justifications,  Français

Record number: 1, Textual support number: 1 CONT

Une carte de parcours client est un diagramme qui illustre la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise et vos produits, votre site Web et/ou vos services. Elle représente l'expérience des clients au contact de votre marque, étape par étape, de la découverte au point de vente.  3, fiche 1, Français, - carte%20de%20parcours%20client

Fiche 1,  Justifications,  Espagnol

Fiche 2,  Justifications,  Anglais

Record number: 2, Textual support number: 1 CONT

A journey map is a visualization of the process that a person goes through in order to accomplish a goal. In its most basic form, journey mapping starts by compiling a series of user actions into a timeline. Next, the timeline is fleshed out with user thoughts and emotions in order to create a narrative. This narrative is condensed and polished, ultimately leading to a visualization.  1, fiche 2, Anglais, - journey%20map

Record number: 2, Textual support number: 1 OBS

A journey map has a specific actor(a singular customer or user of a product) and specific scenario(of a product or service), while an experience map is broader on both accounts — a generic human undergoing a general human experience. The experience map is agnostic of a specific business or product. It [is] used for understanding a general human behavior; in contrast, a customer journey map is specific and focused on a particular business or product.  1, fiche 2, Anglais, - journey%20map

Record number: 2, Textual support number: 1 PHR

customer journey map, user journey map  1, fiche 2, Anglais, - journey%20map

Fiche 2,  Justifications,  Français

Record number: 2, Textual support number: 1 CONT

La carte du parcours de l'utilisateur […] est une visualisation des relations d'un individu avec un produit/marque au fil du temps et à travers différents canaux. Bien que les cartes de parcours […] se présentent sous toutes les formes et tous les formats, elles sont généralement représentées sous la forme d'une ligne de temps de tous les points de contact entre un utilisateur et un produit.  2, fiche 2, Français, - carte%20de%20parcours

Record number: 2, Textual support number: 1 PHR

carte de parcours client, carte de parcours de l'utilisateur  3, fiche 2, Français, - carte%20de%20parcours

Fiche 2,  Justifications,  Espagnol

Fiche 3,  Justifications,  Anglais

Record number: 3, Textual support number: 1 CONT

Think of an experience map as a parent to a journey map. A journey map has a specific actor(a singular customer or user of a product) and specific scenario(of a product or service), while an experience map is broader on both accounts — a generic human undergoing a general human experience. The experience map is agnostic of a specific business or product. It [is] used for understanding a general human behavior; in contrast, a customer journey map is specific and focused on a particular business or product.  2, fiche 3, Anglais, - experience%20map

Fiche 3,  Justifications,  Français

Fiche 3,  Justifications,  Espagnol