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La banque de données terminologiques et linguistiques du gouvernement du Canada.

ACD SERVICE [2 fiches]

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Fiche 1 2017-01-11

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees
  • Office Automation
  • Storage Media (Data Processing)
OBS

Voice Services Planning and Support(VSPS) is responsible for project planning and implementing of the Bank of Canada's voice communication networks. This includes voice communications carrier selection(AT&T, Bell, Sprint, etc.), and analysis and implementation of appropriate service offerings which currently include :-Centrex/PBX(local & remote)-Voice mail systems-ACD systems/applications(Helpdesk, Public Information)-Call processing applications-...

OBS

Part of the Infrastructure Services (IS), a department at the Bank of Canada.

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
  • Bureautique
  • Supports d'information (Informatique)
OBS

Le service Communication vocale - planification et soutien est chargé de la planification et de la mise en œuvre des projets liés aux réseaux de communication vocale de la Banque du Canada, notamment de la sélection de la compagnie de téléphone (AT&T, Bell, Sprint, etc.). Il est aussi responsable de l'analyse et de la mise en place des services appropriés, qui sont actuellement les suivants : - Centrex/P.B.X. (locaux et à distance) - Systèmes de boîtes vocales - Système automatisé de répartition d'appels/applications connexes (service d'aide, Information publique) - Applications utilisées pour le traitement des appels - [...]

OBS

Ce service fait partie des Services techniques (ST), un département à la Banque du Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 1

Fiche 2 2012-10-10

Anglais

Subject field(s)
  • Telephony and Microwave Technology
DEF

The ability of a PBX system to offer uniform distribution of incoming calls to station users (called agents) on a random basis or to the station which has received the least amount of calls.

OBS

automatic call distribution: term officially approved by Bell Canada.

Français

Domaine(s)
  • Téléphonie et techniques hyperfréquences
OBS

Système SL-1, un système de commutation téléphonique privé.

OBS

distribution d'appels automatique; distribution automatique d'appels : termes uniformisés par Bell Canada.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Telefonía y tecnología de microondas
DEF

Capacidad de un sistema de centralita automática privada de ofrecer distribución uniforme de llamadas entrantes a los usuarios de estación (llamados agentes en este caso) de forma aleatoria, o a la estación que ha recibido la menor cantidad de llamadas.

Conserver la fiche 2

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