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SKILLS-BASED CALL ROUTING [1 fiche]

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Fiche 1 2017-03-31

Anglais

Subject field(s)
  • Telecommunications
CONT

Skills-based routing (SBR), or Skills-based call routing, is a call-assignment strategy used in call centers to assign incoming calls to the most suitable agent, instead of simply choosing the next available agent.

Français

Domaine(s)
  • Télécommunications
CONT

Le routage par compétences est une stratégie de distribution utilisée dans les centres d'appels pour attribuer un appel entrant à l'agent le plus approprié pour traiter la demande. Cette méthode est une évolution des systèmes de distribution existants.

Espagnol

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