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SKILLS-BASED ROUTING [2 fiches]
Fiche 1 - données d’organisme interne 2017-03-31
Fiche 1, Anglais
Fiche 1, Subject field(s)
- Telecommunications
Fiche 1, La vedette principale, Anglais
- skills-based routing
1, fiche 1, Anglais, skills%2Dbased%20routing
correct
Fiche 1, Les abréviations, Anglais
- SBR 1, fiche 1, Anglais, SBR
correct
Fiche 1, Les synonymes, Anglais
- skills-based call routing 1, fiche 1, Anglais, skills%2Dbased%20call%20routing
correct
Fiche 1, Justifications, Anglais
Record number: 1, Textual support number: 1 CONT
Skills-based routing (SBR), or Skills-based call routing, is a call-assignment strategy used in call centers to assign incoming calls to the most suitable agent, instead of simply choosing the next available agent. 1, fiche 1, Anglais, - skills%2Dbased%20routing
Fiche 1, Français
Fiche 1, Domaine(s)
- Télécommunications
Fiche 1, La vedette principale, Français
- routage par compétences
1, fiche 1, Français, routage%20par%20comp%C3%A9tences
correct, nom masculin
Fiche 1, Les abréviations, Français
Fiche 1, Les synonymes, Français
Fiche 1, Justifications, Français
Record number: 1, Textual support number: 1 CONT
Le routage par compétences est une stratégie de distribution utilisée dans les centres d'appels pour attribuer un appel entrant à l'agent le plus approprié pour traiter la demande. Cette méthode est une évolution des systèmes de distribution existants. 1, fiche 1, Français, - routage%20par%20comp%C3%A9tences
Fiche 1, Espagnol
Fiche 1, Justifications, Espagnol
Fiche 2 - données d’organisme interne 2001-11-05
Fiche 2, Anglais
Fiche 2, Subject field(s)
- Telephone Switching
Fiche 2, La vedette principale, Anglais
- advanced call routing
1, fiche 2, Anglais, advanced%20call%20routing
correct
Fiche 2, Les abréviations, Anglais
Fiche 2, Les synonymes, Anglais
- skills-based routing 1, fiche 2, Anglais, skills%2Dbased%20routing
correct
Fiche 2, Justifications, Anglais
Record number: 2, Textual support number: 1 DEF
The ability to route calls within a call center in order to match customer inquiries with the most appropriate agent or resource based on customer requests, service levels and agent skill, availability, and workload. 1, fiche 2, Anglais, - advanced%20call%20routing
Fiche 2, Terme(s)-clé(s)
- skills based routing
Fiche 2, Français
Fiche 2, Domaine(s)
- Commutation téléphonique
Fiche 2, La vedette principale, Français
- acheminement basé sur la compétence
1, fiche 2, Français, acheminement%20bas%C3%A9%20sur%20la%20comp%C3%A9tence
correct, nom masculin
Fiche 2, Les abréviations, Français
Fiche 2, Les synonymes, Français
Fiche 2, Justifications, Français
Fiche 2, Espagnol
Fiche 2, Justifications, Espagnol
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