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CENTRE APPELS [29 fiches]

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Liste alphabétique des termes

Fiche 1 2023-11-30

Anglais

Subject field(s)
  • Telecommunications
  • Telephone Services
  • Emergency Management
DEF

A location or a facility at which 911 calls are answered either by direct calling, rerouting or diversion.

OBS

public safety answering point; PSAP: term, abbreviation and definition standardized by the Canadian Capability-Based Planning Terminology Committee and the Translation Bureau.

Français

Domaine(s)
  • Télécommunications
  • Services téléphoniques
  • Gestion des urgences
DEF

Emplacement ou installation où l’on répond aux appels 911 soit par appel direct, par réacheminement ou par déroutement.

OBS

centre de prise d’appels pour la sécurité du public; CPASP : terme, abréviation et définition normalisés par le Comité de terminologie de la planification axée sur les capacités au Canada et le Bureau de la traduction.

Espagnol

Conserver la fiche 1

Fiche 2 2023-11-30

Anglais

Subject field(s)
  • Telecommunications
  • Telephone Services
  • Emergency Management
DEF

[A public safety answering point] to which 9-1-1 emergency requests and associated data are routed as the first point of contact with a 9-1-1 telecommunicator.

Français

Domaine(s)
  • Télécommunications
  • Services téléphoniques
  • Gestion des urgences
DEF

[Centre d’appel de la sécurité publique] auquel les appels 9-1-1 et les données associées sont acheminés directement comme premier point de contact avec un téléphoniste 9-1-1.

Espagnol

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Fiche 3 2021-08-17

Anglais

Subject field(s)
  • Electronics
OBS

wire circuit: This designation is often used in combination with the number of wires (2-wire circuit, 4-wire circuit, etc.).

OBS

landline circuit; wire circuit: terms officially approved by the International Civil Aviation Organization (ICAO).

Français

Domaine(s)
  • Électronique
CONT

Le Centre de commutation des téléphones mobiles assure les fonctions de commutation d’une station de base, semblables à ce qui est connu sous le nom de commutateur de central de classe 5 pour les systèmes téléphoniques conventionnels à fil. Les appels sont acheminés par des circuits filaires ou à micro-ondes des stations de base au […]

OBS

circuit par fil; circuit filaire : termes uniformisés par l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI).

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Electrónica
OBS

circuito por línea alámbrica; circuito terrestre : términos aceptados oficialmente por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI).

Conserver la fiche 3

Fiche 4 2019-04-18

Anglais

Subject field(s)
  • Explosives and Pyrotechnical Materials (Industries)
  • Search and Rescue (Paramilitary)
CONT

In order to avoid false distress reports from flares or smoke markers, advisory broadcasts should be made on appropriate marine radio channels and/or to the appropriate [joint rescue coordination centre].

Français

Domaine(s)
  • Explosifs et artifices (Industries)
  • Recherche et sauvetage (Paramilitaire)
CONT

Afin d’éviter le signalement de faux signaux de détresse comme des fusées éclairantes ou des marqueurs fumigènes, on devrait lancer des appels radio d’avertissement sur les chaînes maritimes pertinentes et au [centre conjoint de coordination des opérations de sauvetage] concerné.

Espagnol

Conserver la fiche 4

Fiche 5 2016-09-06

Anglais

Subject field(s)
  • Occupation Names (General)
  • Courts
  • Rules of Court

Français

Domaine(s)
  • Désignations des emplois (Généralités)
  • Tribunaux
  • Règles de procédure
OBS

directeur des poursuites et appels spéciaux; directrice des poursuites et appels spéciaux : termes tirés du Mini-lexique d’appellations d’emploi juridiques, judiciaires et connexes, et reproduits avec l'autorisation du Centre de ressources en français juridique de l'Université de Saint-Boniface.

Espagnol

Conserver la fiche 5

Fiche 6 2016-08-12

Anglais

Subject field(s)
  • Occupation Names (General)
  • Courts
  • Rules of Court

Français

Domaine(s)
  • Désignations des emplois (Généralités)
  • Tribunaux
  • Règles de procédure
OBS

directeur des appels; directrice des appels : termes tirés du Mini-lexique d’appellations d’emploi juridiques, judiciaires et connexes, et reproduits avec l'autorisation du Centre de ressources en français juridique de l'Université de Saint-Boniface.

Espagnol

Conserver la fiche 6

Fiche 7 2014-01-06

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services
CONT

A response handling administrator will oversee a tollfree call center where callers can get questions answered [and] request more information ...

Terme(s)-clé(s)
  • toll-free call centre
  • toll-free call center

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques
CONT

Un administrateur des réponses supervisera un centre d’appels à numéro sans frais, où les appelants peuvent obtenir des réponses à leurs questions et demander de plus amples renseignements [...]

Espagnol

Conserver la fiche 7

Fiche 8 2013-05-17

Anglais

Subject field(s)
  • Health Institutions
  • Health Law
CONT

Following the issue of letters patent ..., the call coordination centre "Groupe Alerte Santé Inc." ... shall be recognized as a health communication centre within the meaning of this Act [An Act respecting Pre-hospital emergency services].

Terme(s)-clé(s)
  • call coordination center
  • call co-ordination centre
  • call co-ordination center
  • call-coordination center
  • call-coordination centre
  • call-co-ordination center
  • call-co-ordination centre

Français

Domaine(s)
  • Établissements de santé
  • Droit de la santé
CONT

À la suite de l'obtention de lettres patentes [...] la centrale de coordination des appels «Groupe Alerte Santé Inc. »[...] est reconnue à titre de centre de communication santé au sens de la présente loi [Loi sur les Services préhospitaliers d’urgence].

Espagnol

Conserver la fiche 8

Fiche 9 2012-06-01

Anglais

Subject field(s)
  • Satellite Telecommunications
  • Telephone Exchanges
  • Emergency Management
DEF

An enhanced 911 feature that displays the caller's address on a screen and that is used to route calls to the appropriate call centre and to store information in a database regarding the emergency services that responded to that address.

OBS

automatic location identification; ALI: term, abbreviation and definition standardized by the Canadian Capability-Based Planning Terminology Committee and the Translation Bureau.

Français

Domaine(s)
  • Télécommunications par satellite
  • Centraux téléphoniques
  • Gestion des urgences
DEF

Fonction du système 911 évolué qui affiche sur un écran l'adresse de l'appelant, et qui est utilisée pour acheminer les appels au centre de prise d’appels approprié et pour stocker, dans une base de données, des renseignements relatifs aux servicesd’urgence qui sont intervenus à cette adresse.

OBS

affichage automatique d’adresses; AAA : terme, abréviation et définition normalisés par le Comité de terminologie de la planification axée sur les capacités au Canada et le Bureau de la traduction.

Espagnol

Conserver la fiche 9

Fiche 10 2011-06-09

Anglais

Subject field(s)
  • Safety Equipment (Motor Vehicles and Bicycles)
  • Road Safety

Français

Domaine(s)
  • Sécurité (Véhicules automobiles et bicyclettes)
  • Sécurité routière
DEF

Dispositif radioélectrique embarqué à déclenchement automatique ou manuel, qui, en cas d’accident ou d’urgence, transmet à un centre d’appels les données permettant aux secours d’intervenir.

OBS

système d’appel d’urgence; appel d’urgence : termes et définition publiés au Journal officiel de la République française le 8 juin 2011.

Espagnol

Conserver la fiche 10

Fiche 11 2011-01-26

Anglais

Subject field(s)
  • Telecommunications
DEF

A voice system that allows the caller to access external databases by employing the telephone dial pad.

Français

Domaine(s)
  • Télécommunications
DEF

Serveur vocal agissant comme frontal d’un ordinateur central à distance d’une base de données par téléphone.

CONT

Les systèmes à réponse vocale interactive(RVI) peuvent compléter efficacement le centre d’appels. En passant par des menus vocaux grâce à son téléphone à clavier, le client pourra lui-même s’orienter. Chaque fois qu'il recherchera de l'information générale ou facilement codifiable(un solde de compte, par exemple), il y aura accès directement sous forme d’enregistrement vocal ou d’information parlée grâce à un système de synthèse de la parole.

OBS

L’emploi de l’adjectif «interactive» pour qualifier la réponse vocale est à éviter. En effet, la notion de «réponse interactive» est syntaxiquement contradictoire, bien qu’elle soit techniquement justifiée. Lorsque le contexte exige que l’on rende l’idée d’interaction, il est possible de parler soit de fonction interactive de réponse vocale soit de système interactif de réponse vocale.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Telecomunicaciones
Conserver la fiche 11

Fiche 12 2008-05-23

Anglais

Subject field(s)
  • Telecommunications
DEF

A code which is allocated to a mobile station when registered with a VLR for the purpose of routing calls to the MSC in which area the mobile station is located.

CONT

The MSRN is used by the home location register for re-routing calls to the mobile station.

Français

Domaine(s)
  • Télécommunications
DEF

Numéro attribué à une station mobile terrestre pour permettre de lui réacheminer les appels lorsque’elle est sortie de la zone couverte par le RMTP(ou centre de commutation du service maritime), dans lequel elle est enregistrée en permanence.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Telecomunicaciones
Conserver la fiche 12

Fiche 13 2007-06-27

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Federal Government Programs (Canadian)
  • Taxation
OBS

A CRA [Canada Revenue Agency] Web initiative used to track user issues on different parts of the CRA Web site that have generated high volumes of calls to a CRA call centre. Special telephone numbers are embedded in various pages on the Web site.

OBS

From Canada Revenue Agency.

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Fiscalité
OBS

Initiative liée au site Web de l'ARC [Agence du revenu du Canada] utilisée afin de faire le suivi des questions des utilisateurs sur différentes parties du site Web de l'ARC qui ont généré un grand nombre d’appels à un centre d’appels de l'ARC.

OBS

De l’Agence du revenu du Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 13

Fiche 14 2007-06-07

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services
CONT

PWGSC [Public Works and Government Services Canada] currently administers service calls in several different methods. Service calls for the Pacific, Western and Ontario regions are administered through a 1-800 number out of Toronto, Ontario, on a 24 hours a day, 365 days a year basis. The National Capital Area (NCA), administers service calls through several, organizationally independent service call desks. There are in the order of twenty such desks operated on a day to day basis. Additionally, after hours service calls in the NCA are administered by a service call center for the entire NCA.

Terme(s)-clé(s)
  • service call center

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques
OBS

A l'heure actuelle, TPSGC [Travaux publics et Services gouvernementaux] administre les appels de service en se servant de différentes méthodes. Les appels de service des régions du Pacifique, de l'Ouest et de l'Ontario sont administrés au moyen d’un numéro 1-800, à partir de Toronto(Ontario), 24 heures par jour, 365 jours par année. Le secteur de la capitale nationale(SCN) administre les appels de service au moyen de plusieurs postes de service dont l'organisation est indépendante. Une vingtaine de ces postes sont exploités quotidiennement. En dehors des heures normales, les appels de service du SCN sont administrés par un centre de traitement des appels de service pour l'ensemble du SCN.

Espagnol

Conserver la fiche 14

Fiche 15 2004-12-10

Anglais

Subject field(s)
  • National Bodies and Committees (Non-Canadian)
OBS

In a national health emergency or disaster, the Office of Emergency Services is responsible for supporting emergency health and social services in the provinces, territories or abroad. It manages the National Emergency Stockpile System (NESS), which includes emergency supplies and medical and pharmaceutical supplies. The Office is responsible for the Emergency Operations Centre which responds to calls for emergency assistance from provincial and territorial governments and from other parts of the Government of Canada. To ensure that emergency officials across Canada are always ready, this Office develops procedures and training assistance.

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités nationaux non canadiens
OBS

Planification d’urgence Canada.

OBS

En cas de catastrophe ou de situation d’urgence nationale liée à la santé, le Bureau des services d’urgence est chargé de soutenir les services sociaux et d’intervention sanitaire d’urgence offerts dans les provinces, dans les territoires ou à l'étranger. Il gère la Réserve nationale d’urgence, qui assure l'approvisionnement en matériel d’urgence, en fournitures médicales et en produits pharmaceutiques. Le Bureau est responsable du Centre des opérations d’urgence, qui répond aux appels à l'aide des administrations provinciales et territoriales et des autres ministères ou organismes du gouvernement du Canada. Afin de veiller à ce que les représentants officiels des services d’urgence de tout le Canada soient toujours prêts à intervenir, le Bureau élabore des procédures et dispense de l'aide à la formation.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Organismos y comités nacionales no canadienses
Conserver la fiche 15

Fiche 16 2004-09-20

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • General Medicine, Hygiene and Health
OBS

Health Canada. In a national health emergency or disaster, the Office of Emergency Services is responsible for supporting emergency health and social services in the provinces, territories or abroad. It manages the National Emergency Stockpile System (NESS), which includes emergency supplies and medical and pharmaceutical supplies. The Office is responsible for the Emergency Operations Centre which responds to calls for emergency assistance from provincial and territorial governments and from other parts of the Government of Canada. To ensure that emergency officials across Canada are always ready, this Office develops procedures and training assistance.

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Médecine générale, hygiène et santé
OBS

Santé Canada. En cas de catastrophe ou de situation d’urgence nationale liée à la santé, le Bureau des services d’urgence est chargé de soutenir les services sociaux et d’intervention sanitaire d’urgence offerts dans les provinces, dans les territoires ou à l'étranger. Il gère la Réserve nationale d’urgence, qui assure l'approvisionnement en matériel d’urgence, en fournitures médicales et en produits pharmaceutiques. Le Bureau est responsable du Centre des opérations d’urgence, qui répond aux appels à l'aide des administrations provinciales et territoriales et des autres ministères ou organismes du gouvernement du Canada. Afin de veiller à ce que les représentants officiels des services d’urgence de tout le Canada soient toujours prêts à intervenir, le Bureau élabore des procédures et dispense de l'aide à la formation.

Espagnol

Conserver la fiche 16

Fiche 17 2003-12-15

Anglais

Subject field(s)
  • Non-Gov. Provincial Bodies and Committees (Canadian)
  • Provincial Administration
  • Telecommunications
OBS

The Provincial Mobile Communications Centre (PMCC) is the control centre for the Integrated Radio Communications System (IRCS). The PMCC operates the network on a 24-hour basis, providing call answering, dispatch and alerting services for EMO (Emergency Measures Organization) and other government and volunteer agencies.

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités provinciaux non gouv. canadiens
  • Administration provinciale
  • Télécommunications
OBS

Le Centre provincial de communications mobiles(CPCM) est le centre de contrôle du Réseau intégré de radiocommunications(RIRC). Le Centre assure le fonctionnement du réseau vingt-quatre heures sur vingt-quatre, offrant des services de réception d’appels, de répartition et d’alerte pour l'OMU(Organisation des mesures d’urgence) et d’autres organismes bénévoles et gouvernementaux.

Espagnol

Conserver la fiche 17

Fiche 18 2003-11-21

Anglais

Subject field(s)
  • Various Military Titles
  • Military Administration
OBS

THE CENTRE is designed to bring the joint efforts of both the Department of National Defence (DND) and Veterans Affairs Canada (VAC) together in providing information and services to injured and retired military members and their families. THE CENTRE is an initial contact point and referral service. All calls are confidential and in addition to the original consultation and referral, follow-up calls are made to ensure that an individual's concerns or issues have been resolved and they have received all of the assistance to which they are entitled.

Terme(s)-clé(s)
  • DND/VAC Centre for the Support of Injured and Retired Members and their Families
  • Department of National Defence and Veterans Affairs Canada Centre for the Support of Injured and Retired Members and their Families
  • Centre for the Support of Injured and Retired Members and their Families
  • The Centre

Français

Domaine(s)
  • Appellations militaires diverses
  • Administration militaire
OBS

LE CENTRE a pour but de conjuguer les efforts du ministère de la Défense nationale(MDN) et d’Anciens Combattants Canada(ACC) visant à fournir de l'information et des services aux militaires blessés ou retraités et à leurs familles. LE CENTRE sert de point de contact initial et de service d’aiguillage. Tous les appels sont privés et confidentiels. En plus des services de consultation et d’orientation fournis au départ, LE CENTRE fait des appels de suivi afin de s’assurer que les préoccupations ou les problèmes dont on lui a fait part ont été réglés et que ses clients ont reçu l'aide à laquelle ils ont droit.

Terme(s)-clé(s)
  • Centre MDN/ACC pour le soutien des militaires blessés ou retraités et de leurs familles
  • Centre du ministère de la Défense nationale et du ministère des Anciens Combattants pour le soutien des militaires blessés ou retraités et de leurs familles
  • Centre pour le soutien des militaires blessés ou retraités et de leurs familles

Espagnol

Conserver la fiche 18

Fiche 19 2001-08-02

Anglais

Subject field(s)
  • Telecommunications
  • Electrical Engineering
DEF

Centre containing registration details of clients belonging to a mobile telephone network so that calls can be validated and the network accessed.

OBS

authentication center; AuC: term, abbreviation and definition reproduced from the CAPITAL Business Dictionary with the permission of LID Editorial Empresarial.

Français

Domaine(s)
  • Télécommunications
  • Électrotechnique
DEF

En téléphonie mobile, centre qui contient les données du registre des clients et qui sert à donner l'accès au réseau à tous les appels.

OBS

L’AuC mémorise les informations nécessaires à la protection contre les intrusions des communications des abonnés mobiles à travers l’interface radio. La base de données qui contient l’AuC est soigneusement protégée contre tout accès non autorisé.

OBS

Définition extraite du CAPITAL Business Dictionary et reproduite avec l’autorisation de LID Editorial Empresarial.

Terme(s)-clé(s)
  • AuC

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Telecomunicaciones
  • Electrotecnia
DEF

En una red de telefonía móvil, centro que contiene los datos del registro de clientes propios con el fin de convalidar el acceso a la red de todas las llamadas.

OBS

centro autentificación: término y definición extraídos del CAPITAL Business Dictionary con la autorización de LID Editorial Empresarial.

Conserver la fiche 19

Fiche 20 2001-07-25

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services
  • Real Estate
CONT

PWGSC's [Public Works and Government Services Canada] call support center will in turn contact the contractor through a contact telephone number.

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques
  • Immobilier
CONT

Le centre de traitement des appels de TPSGC [Travaux publics et Services gouvernementaux Canada] se chargera de téléphoner à l'entrepreneur.

Espagnol

Conserver la fiche 20

Fiche 21 2001-05-10

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services
  • Real Estate
CONT

Tenants will contact PWGSC's [Public Works and Government Services Canada] National Service Call Centre (1-800 number) for both regular and after-hours emergency call-outs for maintenance or support.

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques
  • Immobilier
CONT

Les locataires contacteront le centre national des appels de service de TPSGC [Travaux publics et Services gouvernementaux Canada](numéro 1-800) pour les appels ordinaires et d’urgence après les heures normales [de travail] portant sur les services d’entretien ou de soutien.

Espagnol

Conserver la fiche 21

Fiche 22 1999-03-18

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services
OBS

The 2500 service call centre is not a help desk for users.

Terme(s)-clé(s)
  • 2500 service call center

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques
OBS

Le numéro de téléphone 2500 du Centre d’appels de service n’ est pas le numéro de téléphone du service de dépannage.

OBS

Souvent, les employés des Services immobiliers de TPSGC [Travaux publics et Services gouvernementaux Canada] à l’immeuble Tupper, dont tous les numéros de téléphone commencent par 736, écrivent seulement dans leurs textes les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone (2500) au lieu du numéro au complet (736-2500).

Espagnol

Conserver la fiche 22

Fiche 23 1998-12-21

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Foreign Trade
OBS

In 1997-98, the Consular Operations Centre introduced a new telephone system that reduced the rate of unanswered calls from 25 percent to less than 1 percent.

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Commerce extérieur
OBS

En 1997-1998, le Centre des opérations consulaires a mis en place un nouveau système téléphonique qui a permis de faire passer de 25 % à 1 % le nombre d’appels laissés sans réponse.

Espagnol

Conserver la fiche 23

Fiche 24 1998-08-17

Anglais

Subject field(s)
  • Taxation
CONT

Established a pilot call centre to examine the feasibility of replacing collection letters with early personal contact.

CONT

As a result, [Revenue Canada] proceeded with the development, design and testing of a fully automated National Collections Call Centre.

Terme(s)-clé(s)
  • national collection call center

Français

Domaine(s)
  • Fiscalité
CONT

[Revenu Canada] a mis sur pied un centre d’appels pilote afin d’examiner la faisabilité de remplacer les lettres de recouvrement par un premier contact personnel.

CONT

[Revenu Canada] a ensuite élaboré, conçu et mis à l'essai un Centre national d’appels pour les recouvrements pleinement automatisé.

Espagnol

Conserver la fiche 24

Fiche 25 1998-08-17

Anglais

Subject field(s)
  • Taxation
CONT

[Revenue Canada] established a pilot call centre to examine the feasibility of replacing collection letters with early personal contact.

Français

Domaine(s)
  • Fiscalité
CONT

[Revenu Canada] a mis sur pied un centre d’appels pilote afin d’examiner la faisabilité de remplacer les lettres de recouvrement par un premier contact personnel.

Espagnol

Conserver la fiche 25

Fiche 26 1997-11-07

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services
  • Communication (Public Relations)
  • Customer Relations

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques
  • Communications (Relations publiques)
  • Relations avec la clientèle
OBS

Service grâce auquel un client qui téléphone au centre d’appels reçoit des réponses à ses questions en parlant avec un seul agent.

Espagnol

Conserver la fiche 26

Fiche 27 1996-09-01

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Programs and Courses
  • Trade
  • Telephony and Microwave Technology
OBS

Slogan of the Canada-Ontario Business Call Centre (COBCC). The "the" and the "La" in the slogan should be written in italics. Source: document obtained from Canada-Ontario Business Call Centre.

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes et de cours
  • Commerce
  • Téléphonie et techniques hyperfréquences
OBS

CAECO :Centre d’appels pour les entreprises Canada-Ontario.

Espagnol

Conserver la fiche 27

Fiche 28 1993-05-18

Anglais

Subject field(s)
  • Various Proper Names
  • Telephone Services
OBS

The percentage of customer calls to the repair bureau where the customer reached the repair bureau on the first attempt. (Bell Canada)

Français

Domaine(s)
  • Appellations diverses
  • Services téléphoniques
OBS

Le pourcentage d’appels où les abonnés ont pu, à leur première tentative, rejoindre le centre de réparation.(Bell Canada)

OBS

Titre d’un paragraphe.

Espagnol

Conserver la fiche 28

Fiche 29 1991-12-20

Anglais

Subject field(s)
  • Passenger Service (Rail Transport)
DEF

A number of storage places in a reservation system in which calls, messages, or passenger files may be held, in order of arrival, to await connection to an operator.

Français

Domaine(s)
  • Trafic voyageurs (Transport par rail)
DEF

Suite de messages, d’appels ou de dossiers voyageurs en attente de traitement par un centre utilisateur du système de réservation.

Espagnol

Conserver la fiche 29

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