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FORMATION CONTROLE GRIEFS [6 fiches]

Fiche 1 2009-06-25

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
CONT

In June 2002, the Canada Customs and Revenue Agency launched a pilot project to improve the quality of bilingual communications between headquarters and regional offices in Quebec and Northern Ontario. The innovative quality management system was modeled on an ISO [International Organization for Standardization] standard. It provides for a self-assessment process that will encourage the use of both official languages in many areas: commonly used work tools; performance evaluation and supervision; grievances; administrative meetings; written and oral communications; and training. It is still too soon to determine how effective the new quality control system is.

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
CONT

En juin 2002, l'Agence des douanes et du revenu du Canada(ADRC) a mis sur pied un projet pilote qui vise à améliorer la qualité des communications bilingues entre ses bureaux des régions du Québec et du nord de l'Ontario et son administration centrale. Ce système de gestion de la qualité est novateur, car il a été créé en s’inspirant de l'élaboration d’une norme ISO [International Standardization Organization]. Il prévoit un processus d’autoévaluation qui encouragera l'utilisation des deux langues officielles dans plusieurs domaines : les instruments de travail d’usage courant; l'évaluation du rendement et la supervision; les griefs; les réunions administratives; les communications écrites et verbales; la formation. Il est encore trop tôt pour se prononcer sur l'efficacité de ce nouveau système de contrôle de la qualité.

OBS

Contrôle de la qualité : technique statistique permettant d’assurer que le produit ou le service est conforme à des normes de qualité déterminée.

Espagnol

Conserver la fiche 1

Fiche 2 2001-02-20

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Public Administration (General)
  • Personnel Management (General)
OBS

Agriculture and Agri-Food Canada, Human Resources Branch.

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Administration publique (Généralités)
  • Gestion du personnel (Généralités)
OBS

Agriculture et Agroalimentaire Canada, Direction générale des ressources humaines.

Espagnol

Conserver la fiche 2

Fiche 3 1998-01-22

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees
  • Training of Personnel
  • Labour Relations

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
  • Perfectionnement et formation du personnel
  • Relations du travail

Espagnol

Conserver la fiche 3

Fiche 4 1994-08-31

Anglais

Subject field(s)
  • Various Proper Names
  • Training of Personnel
  • Personnel Management (General)

Français

Domaine(s)
  • Appellations diverses
  • Perfectionnement et formation du personnel
  • Gestion du personnel (Généralités)
OBS

Source(s) : Lexique des postes et services - Douanes.

Espagnol

Conserver la fiche 4

Fiche 5 1994-05-30

Anglais

Subject field(s)
  • Occupation Names (General)
  • Personnel and Job Evaluation
  • Federal Administration

Français

Domaine(s)
  • Désignations des emplois (Généralités)
  • Évaluation du personnel et des emplois
  • Administration fédérale
OBS

Source(s) : Lexique des Douanes.

Espagnol

Conserver la fiche 5

Fiche 6 1994-03-12

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Personnel and Job Evaluation
  • Federal Administration

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Évaluation du personnel et des emplois
  • Administration fédérale
OBS

Source(s) : Glossaire des services de l’Impôt

Espagnol

Conserver la fiche 6

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