TERMIUM Plus^®

Fiche 1,  Justifications,  Anglais

Record number: 1, Textual support number: 1 OBS

CSU 89 was created as the result of the fusion of CSU 8 and CSU 9. The two groups have different clients and still hold their own separate meetings. Part of Architectural and Engineering Services/Property and Facilities Management, Real Property Services. "On April 1, 1996, RPS formally implemented a new organizational model based on Client Service Units (CSUs) and Centres of Expertise (COEs). The CSUs are a dedicated organizational unit through which services are provided to a singular client or a portfolio of clients. The CSUs are supported by COEs which act as stewards of skills and knowledge in RPS business lines and program management. COEs manage a resource pool that may dedicate people on a full time basis to a particular CSU or provide services from 'home base' to a number of CSUs. The CSUs are revenue centres and the COEs are cost centres. The NCA plays a national role and as such, the CSUs and COEs in the NCA are called National Client Service Units (NSCUs) and National Centres of Expertise (NCOEs). In addition to the provision of operational services to the NCA, the NCOEs formulate policy, establish national product standards, develop new/enhanced products and services for delivery to the CSUs and oversee their implementation. The NCOEs provide functional direction to Regional COEs in support of Real Property Services nationally. The NCSUs provide a focal point for national clients and furnish functional guidance to Regional CSUs."  1, fiche 1, Anglais, - Client%20Service%20Unit%2089

Fiche 1,  Justifications,  Français

Record number: 1, Textual support number: 1 OBS

«En avril 1996, les SI ont officiellement adopté un nouveau modèle organisationnel fondé sur des unités de service à la clientèle(USC) et des centres d’expertise(CE). Les USC sont des unités organisationnelles qui fournissent des services à un client particulier ou à un portefeuille de clients. Les USC sont appuyées par des CE, qui leur fournissent les connaissances et les compétences nécessaires dans les différents secteurs d’activités des SI ainsi qu'en gestion des programmes. Les CE administrent une réserve de ressources et peuvent affecter du personnel à temps plein dans une USC donnée ou fournir des services à partir de l'administration centrale à un certain nombre d’USC. Les USC sont des centres de recettes et les CE, des centres de coûts. Le SCN jouant un rôle à l'échelle nationale, les USC et les CE du SCN sont appelés unités de service à la clientèle nationale(USCN) et centres d’expertise nationaux(CEN). En plus de fournir des services opérationnels au SCN, les CEN formulent des politiques, établissent des normes nationales relatives aux produits, élaborent des produits et des services nouveaux ou améliorés à l'intention des USC et en supervisent la mise en œuvre. Les CEN fournissent une orientation fonctionnelle aux CE régionaux afin d’appuyer les activités des Services immobiliers à l'échelle nationale. Les USCN constituent le point central de la prestation de services à la clientèle nationale et fournissent une orientation fonctionnelle aux USC régionales. »  1, fiche 1, Français, - Unit%C3%A9%20de%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le%2089

Fiche 1,  Justifications,  Espagnol

Fiche 2,  Justifications,  Anglais

Record number: 2, Textual support number: 1 OBS

Client Services Management Division, TOCS [Technical Operations and Client Support].  1, fiche 2, Anglais, - Distributed%20Operations%20and%20Regional%20Services%20Section

Fiche 2,  Justifications,  Français

Record number: 2, Textual support number: 1 OBS

Division de la gestion des services à la clientèle des OTSC [Opérations technologiques et du soutien aux clients]-nouvelle section.  1, fiche 2, Français, - Section%20des%20op%C3%A9rations%20r%C3%A9parties%20et%20des%20services%20r%C3%A9gionaux

Fiche 2,  Justifications,  Espagnol

Fiche 3,  Justifications,  Anglais

Record number: 3, Textual support number: 1 OBS

The HR [Human Resources]-to-Pay Program Office is accountable for the monitoring and oversight of activities/initiatives to stabilize HR-to-Pay. The branch manages the Client Service Bureau, which handles escalations and hardship files, and it supports the holistic project management of all initiatives impacting HR-to-Pay through functions such as integrated planning, governance, policy, analytics, change leadership, administrative services and strategic engagement with key partners including departments and agencies, bargaining agents and private sector actors.  3, fiche 3, Anglais, - Client%20Service%20Bureau

Fiche 3,  Justifications,  Français

Record number: 3, Textual support number: 1 OBS

Le Bureau de gestion du programme des RH [Ressources Humaines] à la paye s’occupe de la surveillance et de la supervision des activités et des initiatives de stabilisation de la paye. La Direction générale gère le Bureau [du] service à la clientèle, qui traite les transferts de cas aux échelons supérieurs et les dossiers comportant des difficultés financières. En outre, elle appuie la gestion globale de projet de toutes les initiatives ayant une incidence sur le programme des RH à la paye au moyen de fonctions comme la planification intégrée, la gouvernance, les politiques, l'analyse, le leadership en matière de changement, les services administratifs et l'engagement stratégique avec des partenaires clés, notamment les ministères et les organismes, les agents négociateurs et les intervenants du secteur privé.  3, fiche 3, Français, - Bureau%20du%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le

Fiche 3,  Justifications,  Espagnol

Fiche 6,  Justifications,  Anglais

Record number: 6, Textual support number: 1 CONT

[The] CRM software helps companies manage their customers, from information databases to purchasing history ...  1, fiche 6, Anglais, - customer%20relationship%20management%20software

Fiche 6,  Justifications,  Français

Fiche 6,  Justifications,  Espagnol

Record number: 6, Textual support number: 1 CONT

El software de CRM adecuado permite al equipo de ventas encontrar y priorizar a los clientes potenciales apropiados.  1, fiche 6, Espagnol, - software%20de%20gesti%C3%B3n%20de%20relaciones%20con%20el%20cliente

Record number: 6, Textual support number: 1 OBS

CRM, por sus siglas en inglés.  2, fiche 6, Espagnol, - software%20de%20gesti%C3%B3n%20de%20relaciones%20con%20el%20cliente

Fiche 8,  Justifications,  Anglais

Record number: 8, Textual support number: 1 CONT

A retail store manager is in charge of overseeing personnel and operations at a retail store. Typically, such stores will specialize in some product offering, although a retail store manager may be hired by department stores to run a section of the larger operation. Retail store managers typically ensure and schedule staff and associates. They train or supervise new hires, interview potential workers, and extend job offers. The manager also ensures that all sales are reconciled daily, with transactions closed and deposits arranged.  1, fiche 8, Anglais, - retail%20store%20manager

Fiche 8,  Justifications,  Français

Record number: 8, Textual support number: 1 DEF

Personne qui dirige les activités relatives à l’exploitation d’un commerce (dépanneur, magasin de vêtements, etc.) et qui supervise le travail du personnel en vue d’assurer la rentabilité de l’entreprise.  3, fiche 8, Français, - g%C3%A9rant%20de%20commerce%20de%20d%C3%A9tail

Record number: 8, Textual support number: 1 OBS

[Le gérant] tient compte des demandes de ses clients, évalue les besoins de marchandises, assure la gestion du personnel et s’occupe des tâches administratives ayant trait aux opérations financières(budget, dépôts, etc.). [Il] offre un service de qualité et s’assure de faire preuve de courtoisie, de respect et d’enthousiasme, afin de fidéliser sa clientèle.  3, fiche 8, Français, - g%C3%A9rant%20de%20commerce%20de%20d%C3%A9tail

Fiche 8,  Justifications,  Espagnol

Fiche 13,  Justifications,  Anglais

Fiche 13,  Justifications,  Français

Record number: 13, Textual support number: 1 CONT

Alors que le CSC s’occupe de la gestion(demandes de wagons de toute la clientèle, feuilles de route, facturation, dédouanement, etc.), le satellite s’occupe de l'exploitation technique(acheminement de wagons chez le client, manœuvre de wagons, etc.).  1, fiche 13, Français, - point%20satellite

Fiche 13,  Justifications,  Espagnol

Fiche 14,  Justifications,  Anglais

Record number: 14, Textual support number: 1 OBS

Managers in this unit group plan, organize, direct, control and evaluate the operations of establishments that provide services to business, and ensure the quality of those services and client satisfaction. They work in fields such as management consulting, market research, personnel and payroll services, contact centre services and security services.  1, fiche 14, Anglais, - Other%20business%20services%20managers

Record number: 14, Textual support number: 2 OBS

0125: classification system code in the National Occupational Classification.  2, fiche 14, Anglais, - Other%20business%20services%20managers

Fiche 14,  Justifications,  Français

Record number: 14, Textual support number: 1 OBS

Les directeurs de ce groupe de base planifient, organisent, dirigent, contrôlent et évaluent les activités des établissements qui offrent des services aux entreprises, et s’assurent de la qualité des services offerts et de la satisfaction de leur clientèle. Ils travaillent, entre autres, dans des cabinets de conseils en gestion, des services d’étude de marché, des services de gestion du personnel et de paye, des services de centres de contact et des services de sécurité.  1, fiche 14, Français, - Directeurs%2Fdirectrices%20d%26rsquo%3Bautres%20services%20aux%20entreprises

Record number: 14, Textual support number: 2 OBS

0125 : code du système de classification de la Classification nationale des professions.  2, fiche 14, Français, - Directeurs%2Fdirectrices%20d%26rsquo%3Bautres%20services%20aux%20entreprises

Fiche 14,  Justifications,  Espagnol

Fiche 15,  Justifications,  Anglais

Record number: 15, Textual support number: 1 OBS

Trade Commissioner Services and Team Canada Inc, Department of Foreign Affairs and International Trade. Through Team Canada Inc and the Trade Commission Service, Canadian companies have access to various export assistance programs and services provided by the federal, provincial and territorial governments, as well as partners in the private and non-governmental sectors. This project, the second part of the Virtual Trade Commissioner initiative, will acquire and implement a highly integrated electronic Client Relationship Management (eCRM) system to streamline service delivery to Canadian businesses that are or are planning to export.  1, fiche 15, Anglais, - Virtual%20Trade%20Commissioner%20Part%20II%3A%20Electronic%20Client%20Relationship%20Management

Fiche 15,  Justifications,  Français

Record number: 15, Textual support number: 1 OBS

Service des délégués commerciaux et Équipe Canada inc., Affaires étrangères et Commerce international. Par l'entremise d’Équipe Canada et du Service des délégués commerciaux, les entreprises canadiennes ont accès à une vaste gamme de programmes et de services d’aide à l'exportation qui sont offerts par les gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux, ainsi que par des partenaires des secteurs privé et non gouvernemental. Dans le cadre de la deuxième partie de l'initiative du délégué commercial virtuel, ce projet permettra l'acquisition et la mise en œuvre d’un système hautement intégré de gestion électronique des relations avec la clientèle pour simplifier la prestation des services auprès des entreprises canadiennes qui prévoient faire de l'exportation ou qui en font déjà.  1, fiche 15, Français, - D%C3%A9l%C3%A9gu%C3%A9%20commercial%20virtuel%2C%20deuxi%C3%A8me%20partie%20%3Agestion%20%C3%A9lectronique%20des%20relations%20avec%20la%20client%C3%A8le

Fiche 15,  Justifications,  Espagnol

Fiche 17,  Justifications,  Anglais

Record number: 17, Textual support number: 1 CONT

A distribution management system (DMS) is a collection of applications designed to monitor [and] control the entire distribution network efficiently and reliably. It acts as a decision support system to assist the control room and field operating personnel with the monitoring and control of the electric distribution system.  1, fiche 17, Anglais, - distribution%20management%20system

Fiche 17,  Justifications,  Français

Record number: 17, Textual support number: 1 CONT

En ce qui concerne l'exploitation du réseau, le système de gestion de la distribution a pour principal objectif de permettre l'envoi sûr et rapide d’une équipe de terrain pour maintenir et réparer le réseau. Le marché compétitif actuel renforce l'importance pour les services d’électricité et d’eau de surveiller et d’améliorer les niveaux de satisfaction de la clientèle tout en optimisant l'exploitation du réseau et les coûts opérationnels de son contrôle.  4, fiche 17, Français, - syst%C3%A8me%20de%20gestion%20de%20la%20distribution

Record number: 17, Textual support number: 1 OBS

DMS; système DMS : L’acronyme DMS vient du terme anglais «distribution management system».  5, fiche 17, Français, - syst%C3%A8me%20de%20gestion%20de%20la%20distribution

Fiche 17,  Justifications,  Espagnol

Fiche 18,  Justifications,  Anglais

Record number: 18, Textual support number: 1 OBS

Client service activities, the nature and scope of which are agreed with the client, are intended to add value and improve an organization's risk management, control, and governance processes without the internal auditor assuming management responsibility.  1, fiche 18, Anglais, - consulting%20service

Record number: 18, Textual support number: 2 OBS

consulting service: term usually used in the plural.  2, fiche 18, Anglais, - consulting%20service

Fiche 18,  Justifications,  Français

Record number: 18, Textual support number: 1 OBS

Les activités axées sur le service à la clientèle, dont la nature et la portée sont convenues avec le client, visent à procurer une valeur ajoutée et à améliorer les processus de gestion des risques, de contrôle et de gouvernance de l'organisme, sans que le vérificateur interne n’ assume la responsabilité de gestion.  1, fiche 18, Français, - service%20de%20conseil

Record number: 18, Textual support number: 2 OBS

service de conseil : terme habituellement utilisé au pluriel.  2, fiche 18, Français, - service%20de%20conseil

Fiche 18,  Justifications,  Espagnol

Fiche 19,  Justifications,  Anglais

Record number: 19, Textual support number: 1 OBS

This interactive two-day course is designed to help supervisors and managers meet the challenges related to leading communications teams. Participants will learn how to build and maintain effective relationships with senior clients, support employee development in a hectic work environment, deliver on urgent files while managing long-term issues and achieve workload balance.  1, fiche 19, Anglais, - Effective%20Management%20in%20Communications

Record number: 19, Textual support number: 2 OBS

T003: a Canada School of Public Service course code.  2, fiche 19, Anglais, - Effective%20Management%20in%20Communications

Fiche 19,  Justifications,  Français

Record number: 19, Textual support number: 1 OBS

Ce cours interactif de deux jours est conçu pour les aider à relever les défis liés à la gestion d’une équipe de communication. Les participants apprendront à établir et à entretenir de bonnes relations avec la clientèle de niveau supérieur, à soutenir le perfectionnement du personnel dans un environnement de travail mouvementé, à traiter les dossiers urgents tout en gérant les questions à long terme et à atteindre un équilibre par rapport à la charge de travail.  1, fiche 19, Français, - La%20gestion%20efficace%20en%20communications

Record number: 19, Textual support number: 2 OBS

T003 : code de cours de l’École de la fonction publique du Canada.  2, fiche 19, Français, - La%20gestion%20efficace%20en%20communications

Fiche 19,  Justifications,  Espagnol

Fiche 20,  Justifications,  Anglais

Fiche 20,  Justifications,  Français

Record number: 20, Textual support number: 1 CONT

Le projet CATVAR(contrôle asservi de la tension et de la puissance réactive) a été conçu pour améliorer la performance énergétique du réseau par une gestion plus fine de la tension, plus précisément en maintenant la tension de l'électricité livrée à la clientèle près du seuil de la norme applicable.  3, fiche 20, Français, - contr%C3%B4le%20asservi%20de%20la%20tension%20et%20de%20la%20puissance%20r%C3%A9active

Fiche 20,  Justifications,  Espagnol

Fiche 21,  Justifications,  Anglais

Record number: 21, Textual support number: 1 DEF

[A] condition in which a second concussion occurs before a first concussion has properly healed, causing rapid and severe brain swelling and often catastrophic results.  1, fiche 21, Anglais, - second%20impact%20syndrome

Record number: 21, Textual support number: 1 CONT

Second impact syndrome can result from even a very mild concussion that occurs days or weeks after the initial concussion. What is Second Impact Syndrome? In patients who sustain a second concussion when the first one has not fully healed, the brain loses its ability to auto regulate intracranial and cerebral perfusion pressure. This may lead to cerebral edema (severe swelling of the brain) and possible brain herniation. Loss of consciousness after the initial injury followed by secondary brain damage creates ionic fluxes, acute metabolic changes, and cerebral blood flow alterations. All of these characteristics enhance the vulnerability of the brain and greatly increase the risk of death, even if the second injury was far less intense.  1, fiche 21, Anglais, - second%20impact%20syndrome

Fiche 21,  Justifications,  Français

Record number: 21, Textual support number: 1 CONT

Sans conteste, le plus tragique dénouement qui puisse survenir dans la phase aiguë à la suite de commotions cérébrales répétées s’avère le syndrome du second impact(SSI). Le SSI surgit habituellement lorsqu'un athlète subit un coup à la tête avant la disparition des symptômes aigus d’une commotion cérébrale récente [...]. Dans les secondes ou minutes qui suivent le second impact, l'athlète s’écroule typiquement au sol dans un état semi-comateux. Les conséquences du SSI sont bien souvent catastrophiques, allant de séquelles permanentes au cerveau au décès de l'athlète. Des études s’intéressant aux mécanismes d’action du syndrome du second impact font état d’une encéphalopathie diffuse, principalement caractérisée par une enflure du cortex cérébral(«diffuse cerebral swelling»), qui entraîne de sévères complications [...]. Bien qu'il s’agisse de phénomènes plutôt rares [...], leurs conséquences catastrophiques justifient à elles seules que les cliniciens œuvrant auprès de la clientèle sportive adoptent une attitude particulièrement conservatrice dans la gestion du retour au jeu des athlètes [...].  1, fiche 21, Français, - syndrome%20du%20second%20impact

Fiche 21,  Justifications,  Espagnol

Fiche 22,  Justifications,  Anglais

Record number: 22, Textual support number: 1 OBS

demand-based management: term published in the Journal officiel by the Commission générale de terminologie et de néologie of the Government of France.  1, fiche 22, Anglais, - demand%2Dbased%20management

Fiche 22,  Justifications,  Français

Record number: 22, Textual support number: 1 DEF

Technique de gestion visant à accroître la flexibilité d’une chaîne logistique en lançant la fabrication d’un produit à partir de la demande effective de la clientèle.  1, fiche 22, Français, - gestion%20fond%C3%A9e%20sur%20la%20demande

Record number: 22, Textual support number: 1 OBS

gestion fondée sur la demande; GFD : terme, abréviation et définition publiés au Journal officiel par la Commission générale de terminologie et de néologie du gouvernement de la France.  1, fiche 22, Français, - gestion%20fond%C3%A9e%20sur%20la%20demande

Fiche 22,  Justifications,  Espagnol

Fiche 23,  Justifications,  Anglais

Record number: 23, Textual support number: 1 CONT

Customer Intelligence is a new generation of customer experience management. “By pulling together multiple threads of consumer data—from mystery shopping, to customer satisfaction, to 800 call center, to social media—and coupling it with store financial metrics, retailers can understand the gaps associated with end-to-end customer experience before, during and after the sale. This approach is critical to improving customer conversion, margin and revenue.”  2, fiche 23, Anglais, - customer%20intelligence

Record number: 23, Textual support number: 2 CONT

Providing customer management solutions, namely, accounts receivable management and customer relationship management; outsourcing in the field of accounts receivable functions, namely management of personnel, back office functions, credit analysis and approval, billing and invoicing; customer intelligence reporting and tracking, namely compiling and monitoring customer information and financial data and reporting thereon; ...  3, fiche 23, Anglais, - customer%20intelligence

Fiche 23,  Justifications,  Français

Record number: 23, Textual support number: 1 CONT

Offre de solution de gestion de la clientèle, nommément gestion de comptes débiteurs et gestion des relations avec les clients; externalisation dans le domaine des fonctions liées aux comptes débiteurs, nommément gestion de personnel, fonctions administratives, analyse et approbation de crédit, facturation; rapports sur les renseignements sur la clientèle et suivi connexe, nommément compilation et suivi des renseignements sur la clientèle et des données financières de la clientèle, ainsi qu'élaboration de rapports connexes; services de gestion pour tous les aspects financiers du processus de vente, [...]  2, fiche 23, Français, - renseignements%20sur%20la%20client%C3%A8le

Record number: 23, Textual support number: 1 OBS

renseignements sur la clientèle : pluriel d’usage.  3, fiche 23, Français, - renseignements%20sur%20la%20client%C3%A8le

Fiche 23,  Justifications,  Espagnol

Fiche 24,  Justifications,  Anglais

Record number: 24, Textual support number: 1 OBS

Treasury Board of Canada Secretariat.  3, fiche 24, Anglais, - Administrative%20Policy%20Branch

Record number: 24, Textual support number: 2 OBS

The Administrative Policy Branch of Treasury Board (APB) was created in the 1960s the emphasize prudence and probity in government. The organization has now adopted a philosophy of partnership with its clients. APB ahs assumed what some managers have termed more of a "leadership" rather than a "directing" role. The work of the Branch has changed to meet its new mission. There is a new emphasis on innovation, and on taking the initiative to create new opportunities. There is also receptivity to the idea of responsible risk-taking. APB's new focus is on partnership with its clients rather than simply on managing crises and issuing directives.  2, fiche 24, Anglais, - Administrative%20Policy%20Branch

Fiche 24,  Justifications,  Français

Record number: 24, Textual support number: 1 OBS

Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.  3, fiche 24, Français, - Direction%20de%20la%20politique%20administrative

Record number: 24, Textual support number: 2 OBS

La Direction de la politique administrative(DPA) du Conseil du Trésor, mise sur pied dans les années soixante, a pour mission de favoriser la prudence et la probité dans le déroulement des affaires du gouvernement. La Direction a maintenant adopté le principe du partenariat avec la clientèle. Ce faisant, elle a assumé un rôle que certains gestionnaires apparentent davantage au «leadership» qu'à la «direction». On a modifié le travail qu'effectue la Direction pour répondre à la nouvelle mission qu'elle s’est donnée. Le nouvel ordre consacre l'innovation et la prise d’initiatives afin de susciter de nouvelles perspectives. On y est également réceptif à la prise de risques responsable. La Direction privilégie plutôt le partenariat avec la clientèle à la gestion des crises et à la promulgation de directives.  2, fiche 24, Français, - Direction%20de%20la%20politique%20administrative

Fiche 24,  Justifications,  Espagnol

Fiche 25,  Justifications,  Anglais

Record number: 25, Textual support number: 1 CONT

Financial institutions have traditionally different people responsible for money laundering compliance, fraud detection and customer relationship management, and have used individual tools for each problem.  2, fiche 25, Anglais, - detection%20of%20fraudulent%20acts

Fiche 25,  Justifications,  Français

Record number: 25, Textual support number: 1 CONT

Les institutions financières ont coutume de déléguer à différents responsables l'observation des règles en matière de blanchissement d’argent, le dépistage des fraudes ainsi que la gestion des relations avec la clientèle.  2, fiche 25, Français, - d%C3%A9tection%20des%20actes%20frauduleux

Fiche 25,  Justifications,  Espagnol

Fiche 26,  Justifications,  Anglais

Fiche 26,  Justifications,  Français

Record number: 26, Textual support number: 1 DEF

Cabinet caractérisé par la diversité des services fournis à sa clientèle, par exemple un cabinet à la structure plus ou moins décentralisée offrant des services de comptabilité, d’audit, de fiscalité, de juricomptabilité, d’évaluation d’entreprises, de conseil en gestion, de recrutement de cadres, etc.  1, fiche 26, Français, - cabinet%20de%20services%20professionnels

Fiche 26,  Justifications,  Espagnol

Fiche 27,  Justifications,  Anglais

Record number: 27, Textual support number: 1 OBS

Public Works and Government Services Canada.  1, fiche 27, Anglais, - Commodity%20Management%20and%20Client%20Services%20Division

Fiche 27,  Justifications,  Français

Record number: 27, Textual support number: 1 OBS

Travaux publics et Services gouvernementaux Canada.  1, fiche 27, Français, - Division%20de%20la%20gestion%20des%20produits%20et%20du%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le

Fiche 27,  Justifications,  Espagnol

Fiche 28,  Justifications,  Anglais

Record number: 28, Textual support number: 1 OBS

Industy Canada. This branch oversees the Competition Bureau's compliance program, enforcement policy, training program and client services. It also manages the Bureau's Information Centre, planning, resource management, administration and informatics activities.  1, fiche 28, Anglais, - Compliance%20and%20Operations%20Branch

Fiche 28,  Justifications,  Français

Record number: 28, Textual support number: 1 OBS

Industrie Canada. Cette direction est responsable du programme du Bureau de la concurrence en matière de conformité, de sa politique en matière de mise en application de la loi, de son programme de formation et des services à la clientèle. Elle est également chargée du Centre des renseignements, des activités de planification, de gestion des ressources, d’administration et d’informatique  1, fiche 28, Français, - Direction%20g%C3%A9n%C3%A9rale%20de%20la%20conformit%C3%A9%20et%20des%20op%C3%A9rations

Fiche 28,  Justifications,  Espagnol

Fiche 29,  Justifications,  Anglais

Record number: 29, Textual support number: 1 CONT

This study provides a taxonomic structure for the discourses which constitute institutional memory and the ways in which such memory structures identity of an institution and of people within an institution. It proposes the dimensions of written - oral, official - unofficial, and intentional - secondary, and discusses how these categories shape the landscape of memory, with particular attention to informal and formal oral narratives told over a long period of time, and their relation to materially preserved forms of memory. The social aspect of memory is remembering: for example, a file cabinet preserves some of a corporations' written memories, but it does so only if people use it as a resource for remembering. Similarly a narrative functions in an institution only if it is regularly told, and has the potential to be transmitted to new tellers ...  2, fiche 29, Anglais, - institutional%20memory

Fiche 29,  Justifications,  Français

Record number: 29, Textual support number: 1 CONT

Le programme de gestion des archives historiques vise à assurer la constitution de la mémoire institutionnelle de l'Université, à rendre accessibles à la communauté universitaire et à la clientèle externe les documents témoignant de l'histoire de l'Université ainsi que des archives privées répondant aux besoins de l'enseignement et de la recherche universitaires.  1, fiche 29, Français, - m%C3%A9moire%20institutionnelle

Fiche 29,  Justifications,  Espagnol

Fiche 30,  Justifications,  Anglais

Record number: 30, Textual support number: 1 CONT

[The Task Force on Service Delivery] was created to examine service delivery and how we manage relationships with client departments and central agencies. As a result, the most significant recommendation, which is a new organizational structure for [Public Works and Government Services Canada], was announced and established in November 2002. This transformation will support a new service delivery model - one based on providing integrated, seamless service to our clients.  3, fiche 30, Anglais, - service%20delivery%20model

Fiche 30,  Justifications,  Français

Record number: 30, Textual support number: 1 CONT

Le modèle intégré de prestation de services se veut une représentation de haut niveau des grands domaines de gestion soutenant la prestation de services gouvernementale ainsi que des intervenants externes impliqués dans la prestation de services à la clientèle. L'architecture d’entreprise gouvernementale permet de faire apparaître un nouveau modèle de prestation de services mettant l'accent sur le service direct à la clientèle en mode électronique.  3, fiche 30, Français, - mod%C3%A8le%20de%20prestation%20de%20services

Fiche 30,  Justifications,  Espagnol

Fiche 31,  Justifications,  Anglais

Record number: 31, Textual support number: 1 CONT

Client relations management is how we organize in order to focus on our clients.  2, fiche 31, Anglais, - customer%20relations%20management

Fiche 31,  Justifications,  Français

Record number: 31, Textual support number: 1 CONT

Le but ultime de la gestion de la clientèle est de satisfaire le client et de renforcer votre relation avec ce dernier.  8, fiche 31, Français, - gestion%20des%20relations%2Dclients

Fiche 31,  Justifications,  Espagnol

Fiche 32,  Justifications,  Anglais

Record number: 32, Textual support number: 1 OBS

Public Health Agency of Canada. The Directorate is a centre of leadership and expertise that provides Branch-wide management and program services to support the population and public health mandate of the Branch in the following areas: leadership and coordination of performance measurement and evaluation; grants and contributions management; continuous learning and workplace health activities; management of the Population Health Fund; and administrative services (e.g., accommodations, informatics and information management, Ministerial and Executive correspondence).  1, fiche 32, Anglais, - Management%20and%20Program%20Services%20Directorate

Fiche 32,  Justifications,  Français

Record number: 32, Textual support number: 1 OBS

Agence de santé publique du Canada. La Direction des services de la gestion et des programmes(DSGP) est un centre de leadership et d’expertise qui fournit aux programmes, des services professionnels de qualité, axés sur la clientèle, afin d’appuyer l'Agence de santé publique du Canada dans la réalisation de sa mission et de ses objectifs. Les services offerts par la DSGP sont les suivants : leadership et coordination des activités reliés à la mesure du rendement et à l'évaluation pour la direction générale; gestion des subventions et des contributions; activités de formation et de perfectionnement du personnel, d’apprentissage continu et de santé au travail, ainsi que la reconnaissance aux employé(e) s; gestion du Fonds pour la santé de la population; services administratifs(p. ex., aménagement des locaux, informatique et gestion de l'information, correspondance ministérielle et correspondance de la haute direction).  1, fiche 32, Français, - Direction%20des%20services%20de%20la%20gestion%20et%20des%20programmes

Fiche 32,  Justifications,  Espagnol

Fiche 33,  Justifications,  Anglais

Record number: 33, Textual support number: 1 OBS

Title of a seminar given by the Knowledge Institute of Public Works and Government Services Canada (PWGSC).  2, fiche 33, Anglais, - Client%20Service%20for%20IM%2FIT%20Professionals

Fiche 33,  Justifications,  Français

Record number: 33, Textual support number: 1 OBS

Titre d’un séminaire donné par l’Institut du savoir de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC).  2, fiche 33, Français, - Service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le%20pour%20les%20professionnels%20de%20la%20GI%2DTI

Fiche 33,  Justifications,  Espagnol

Fiche 34,  Justifications,  Anglais

Record number: 34, Textual support number: 1 OBS

Real Property Services has four centres of expertise - groups of employees that focus on specific areas of our business: Architectural and Engineering Services; Asset and Facilities Management Services; Office Accommodation and Real Estate Services; and Strategic Management. Employees from these groups provide expertise to the Client Services Units on particular projects or to serve a client on an ongoing basis.  1, fiche 34, Anglais, - Centres%20of%20Expertise

Fiche 34,  Justifications,  Français

Record number: 34, Textual support number: 1 OBS

Les Services immobiliers comptent quatre centres d’expertise-des groupes d’employés qui se concentrent sur des aspects précis de nos activités; les Services d’architecture et de génie; les Services de gestion des biens et des installations; les Services de gestion des locaux à bureaux et biens immobiliers; la Gestion stratégique. Les employés au sein de ces groupes fournissent des conseils aux Unités de service à la clientèle sur des projets particuliers ou servent des clients de manière continue.  1, fiche 34, Français, - centres%20d%26rsquo%3Bexpertise

Fiche 34,  Justifications,  Espagnol

Fiche 35,  Justifications,  Anglais

Record number: 35, Textual support number: 1 CONT

The Retail Manager profile of the Retail Sales and Marketing program offers a broad range of retail skills in the areas of customer sales and service, advertising, accounting, marketing, store layout, visual merchandising, buying, inventory control and human resource management.  1, fiche 35, Anglais, - retail%20manager

Fiche 35,  Justifications,  Français

Record number: 35, Textual support number: 1 CONT

Le profil de directeur/directrice de la vente au détail(Retail Manager) du programme de vente au détail et de marketing(Retail Sales and Marketing) permet d’acquérir une vaste gamme d’aptitudes liées à la vente au détail dans les secteurs de la vente et du service à la clientèle, de la publicité, de la comptabilité, du marketing, de l'agencement d’un magasin, de la présentation marchande, des achats, du contrôle des stocks et de la gestion des ressources humaines.  1, fiche 35, Français, - directeur%20de%20la%20vente%20au%20d%C3%A9tail

Fiche 35,  Justifications,  Espagnol

Fiche 36,  Justifications,  Anglais

Record number: 36, Textual support number: 1 CONT

The RPS (Real Property Service) Business Management Model forms the framework for the management of resources in the RPS Branch and articulates how RPS's business is currently managed. The model is driven by an organizational paradigm that focuses on client service, regional service delivery, financial viability, and the repositioning of RPS with respect to private sector capabilities. It is important to understand that RPS delivers a national program. This program demands consistency and service excellence across Canada. ... To support this organizational direction, RPS has established Client Service Units (CSUs).  2, fiche 36, Anglais, - organizational%20direction

Fiche 36,  Justifications,  Français

Record number: 36, Textual support number: 1 OBS

Le modèle de gestion d’entreprise des SI(Services immobiliers) constitue le cadre de la gestion des ressources à la direction générale des SI, et dicte comment les affaires du SI sont couramment gérées. Ce modèle définit les modalités selon lesquelles les activités des SI sont gérées à l'heure actuelle pour en assurer le succès. Ce modèle obéit à un paradigme organisationnel, qui met l'accent sur le service à la clientèle, la prestation des services régionaux, la viabilité financière et le repositionnement des SI par rapport aux capacités du secteur privé. Il est essentiel de comprendre que les SI réalisent un programme national. Ce programme exige l'uniformité et l'excellence des services partout au Canada. [...] Pour appuyer cette orientation organisationnelle, les SI ont constitué des unités de service à la clientèle(USC).  2, fiche 36, Français, - orientation%20de%20l%26rsquo%3Borganisation

Fiche 36,  Justifications,  Espagnol

Fiche 37,  Justifications,  Anglais

Record number: 37, Textual support number: 1 OBS

Information Management Group Client Services; IM Gp CS: title and abbreviation to be used by the Department of National Defence / Canadian Forces.  2, fiche 37, Anglais, - Information%20Management%20Group%20Client%20Services

Fiche 37,  Justifications,  Français

Record number: 37, Textual support number: 1 OBS

Groupe de gestion de l'information-Service à la clientèle; Gp GI CS : titre et abréviation d’usage obligatoire au ministère de la Défense nationale et dans les Forces canadiennes.  2, fiche 37, Français, - Groupe%20de%20gestion%20de%20l%27information%2DService%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le

Fiche 37,  Justifications,  Espagnol

Fiche 38,  Justifications,  Anglais

Fiche 38,  Justifications,  Français

Record number: 38, Textual support number: 1 OBS

Source(s) : Division des services en ressources humaines à la clientèle, Direction des services en ressources humaines, Direction générale des services de gestion, Santé Canada.  1, fiche 38, Français, - Apprentissage%20et%20d%C3%A9veloppement%20des%20communaut%C3%A9s

Fiche 38,  Justifications,  Espagnol

Fiche 39,  Justifications,  Anglais

Fiche 39,  Justifications,  Français

Record number: 39, Textual support number: 1 OBS

Division des services en ressources humaines à la clientèle, Direction des services en ressources humaines, Direction générale des services de gestion, Santé Canada.  1, fiche 39, Français, - Planification%20strat%C3%A9gique%20et%20politique%20en%20ressources%20humaines

Fiche 39,  Justifications,  Espagnol

Fiche 40,  Justifications,  Français

Fiche 40,  Justifications,  Espagnol

Fiche 41,  Justifications,  Anglais

Record number: 41, Textual support number: 1 CONT

Wealth management provides discretionary investment management, trust and estate services, retirement planning and banking services for a domestic client base. Wealth Management helps high net worth clients achieve their financial goals by addressing their total financial picture. Beginning with counselling, our trained Advisors work closely with clients to guide them through every stage of their financial life-cycle. This ranges from building assets and protecting capital to planning for retirement and the transfer of worth through effective estate planning.  1, fiche 41, Anglais, - wealth%20management

Fiche 41,  Justifications,  Français

Record number: 41, Textual support number: 1 CONT

Les Services de gestion de patrimoine [...] s’adressent à une clientèle bien nantie et se donnent pour mission d’aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers en tenant compte de l'ensemble de leur situation financière. Nous offrons d’abord des conseils par l'intermédiaire de conseillers compétents qui travaillent en rapport étroit avec les clients afin de les guider à toutes les étapes de leur vie financière : constitution d’actif, protection du capital, planification de la retraite et transmission de l'avoir au moyen d’une bonne planification successorale.  1, fiche 41, Français, - gestion%20de%20patrimoine

Fiche 41,  Justifications,  Espagnol

Fiche 42,  Justifications,  Anglais

Record number: 42, Textual support number: 1 CONT

In today's customer-centered organization, managerial leaders cannot afford to practice facilitative leaderhip.  1, fiche 42, Anglais, - facilitative%20leadership

Fiche 42,  Justifications,  Français

Record number: 42, Textual support number: 1 CONT

Aujourd’hui, dans les organisations axées sur la clientèle, les leaders de gestion ne peuvent se permettre de pratiquer le leadership d’animation.  1, fiche 42, Français, - leadership%20d%26rsquo%3Banimation

Fiche 42,  Justifications,  Espagnol

Fiche 43,  Justifications,  Anglais

Record number: 43, Textual support number: 1 OBS

Public Works and Government Services Canada.  3, fiche 43, Anglais, - Client%20Relationship%20Management%20System

Fiche 43,  Justifications,  Français

Record number: 43, Textual support number: 1 OBS

Travaux publics et Services gouvernementaux Canada.  1, fiche 43, Français, - Syst%C3%A8me%20de%20gestion%20des%20relations%20avec%20la%20client%C3%A8le

Fiche 43,  Justifications,  Espagnol

Fiche 44,  Justifications,  Anglais

Record number: 44, Textual support number: 1 OBS

CPP [Canada Pension Plan] system.  1, fiche 44, Anglais, - Client%20Service%20Management%20System

Record number: 44, Textual support number: 2 OBS

Source(s): ISP programs [Income Security Programs].  1, fiche 44, Anglais, - Client%20Service%20Management%20System

Fiche 44,  Justifications,  Français

Fiche 44,  Justifications,  Espagnol

Fiche 45,  Justifications,  Anglais

Record number: 45, Textual support number: 1 OBS

TOCS [Technology Operations and Client Support].  1, fiche 45, Anglais, - Application%20Development%20and%20Performance%20Monitoring

Fiche 45,  Justifications,  Français

Record number: 45, Textual support number: 1 OBS

OTSC [Opérations technologiques et soutien à la clientèle], Gestion de la technologie de l'ordinateur hôte.  1, fiche 45, Français, - %C3%89laboration%20des%20applications%20et%20surveillance%20de%20la%20performance

Fiche 45,  Justifications,  Espagnol

Fiche 46,  Justifications,  Anglais

Fiche 46,  Justifications,  Français

Record number: 46, Textual support number: 1 OBS

Document présenté au Comité de gestion des Services à la clientèle.  1, fiche 46, Français, - Strat%C3%A9gie%20et%20plan%20de%20promotion%20pour%201997%2D1998

Fiche 46,  Justifications,  Espagnol

Fiche 47,  Justifications,  Anglais

Record number: 47, Textual support number: 1 OBS

Formerly Business Management Division.  1, fiche 47, Anglais, - Client%20Services%20Management%20Division

Fiche 47,  Justifications,  Français

Record number: 47, Textual support number: 1 OBS

Anciennement Division de la gestion des activités.  1, fiche 47, Français, - Division%20de%20la%20gestion%20des%20services%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le

Fiche 47,  Justifications,  Espagnol

Fiche 48,  Justifications,  Anglais

Fiche 48,  Justifications,  Français

Record number: 48, Textual support number: 1 CONT

Les distributeurs comptent également sur ces nouvelles technologies pour obtenir une meilleure gestion des stocks en temps réel, une surveillance antivol accrue et la fidélisation de la clientèle.  1, fiche 48, Français, - gestion%20des%20stocks%20en%20temps%20r%C3%A9el

Fiche 48,  Justifications,  Espagnol

Fiche 49,  Justifications,  Anglais

Fiche 49,  Justifications,  Français

Record number: 49, Textual support number: 1 OBS

Utilisé à la Division de la gestion des produits et des services à la clientèle, Secteur des produits industriels et commerciaux et des services de normalisation, de TPSGC.  1, fiche 49, Français, - Syst%C3%A8me%20de%20rappel%20de%20renouvellement%20de%20demande

Record number: 49, Textual support number: 2 OBS

Source(s) : Division de la gestion des produits et des services à la clientèle, Secteur des produits industriels et commerciaux et des services de normalisation, TPSGC.  1, fiche 49, Français, - Syst%C3%A8me%20de%20rappel%20de%20renouvellement%20de%20demande

Record number: 49, Textual support number: 3 OBS

TPSGC : Travaux publics et Services gouvernementaux Canada.  2, fiche 49, Français, - Syst%C3%A8me%20de%20rappel%20de%20renouvellement%20de%20demande

Fiche 49,  Justifications,  Espagnol

Fiche 50,  Justifications,  Anglais

Fiche 50,  Justifications,  Français

Record number: 50, Textual support number: 1 OBS

Source(s) : Glossaire des services de l’Impôt - 92/04/02.  1, fiche 50, Français, - %C3%89quipe%20de%20gestion%20des%20relations%20avec%20les%20clients

Fiche 50,  Justifications,  Espagnol

Fiche 51,  Justifications,  Anglais

Fiche 51,  Justifications,  Français

Record number: 51, Textual support number: 1 DEF

Gare de chemins de fer qui a pour vocation de gérer le trafic des marchandises, en offrant des services aussi souples et personnalisés que possible à une clientèle essentiellement industrielle(ex. emballage, manutention et gestion des trafics).(D'après Le Monde, 21 septembre 1983, p. 17).  1, fiche 51, Français, - gare%20multifonction

Fiche 51,  Justifications,  Espagnol

Fiche 52,  Justifications,  Anglais

Record number: 52, Textual support number: 1 CONT

To achieve competitive advantage, executives must design a holistic management system that creates an environment that enables employees to satisfy customers.  1, fiche 52, Anglais, - holistic%20management%20system

Record number: 52, Textual support number: 1 OBS

holistic: said of thinking which considers a phenomenon, situation or process as being a total and independent one which, although composed of various inter-related or interdependent components, is greater than merely a sum of its components.  2, fiche 52, Anglais, - holistic%20management%20system

Fiche 52,  Justifications,  Français

Record number: 52, Textual support number: 1 CONT

Pour obtenir un avantage concurrentiel, les cadres doivent concevoir un système de gestion holistique qui crée un cadre permettant aux employés de satisfaire la clientèle.  1, fiche 52, Français, - syst%C3%A8me%20de%20gestion%20holistique

Fiche 52,  Justifications,  Espagnol

Fiche 53,  Justifications,  Anglais

Record number: 53, Textual support number: 1 CONT

While these tailor-made systems will be based on "service to the client" goals, there is concern about corporate accountability across government and about the centre's ability to make informed decisions and choices.  1, fiche 53, Anglais, - service%20to%20the%20client

Fiche 53,  Justifications,  Français

Record number: 53, Textual support number: 1 CONT

Bien que ces systèmes de gestion sur mesure visent un meilleur «service à la clientèle», on doute encore de l'efficacité de leur système de responsabilisation ainsi que de la capacité du centre de prendre des décisions et d’effectuer des choix éclairés.  1, fiche 53, Français, - service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le

Fiche 53,  Justifications,  Espagnol

Fiche 54,  Justifications,  Anglais

Record number: 54, Textual support number: 1 CONT

Special Operating Agencies constitute a unique and promising initiative combining innovative management philosophy and commitment to client-centred, cost-effective performance within a framework of enhanced managerial accountability.  1, fiche 54, Anglais, - innovative%20management%20philosophy

Fiche 54,  Justifications,  Français

Record number: 54, Textual support number: 1 CONT

Les organismes de service spéciaux s’avèrent une initiative prometteuse qui sait allier philosophie de gestion novatrice et engagement des employés envers la clientèle, ainsi que rentabilité du rendement et accroissement des pouvoirs de gestion.  1, fiche 54, Français, - philosophie%20de%20gestion%20novatrice

Fiche 54,  Justifications,  Espagnol

Fiche 55,  Justifications,  Anglais

Record number: 55, Textual support number: 1 OBS

IBM Canada Limited.  1, fiche 55, Anglais, - Manager%20of%20Business%20Management%20and%20Customer%20Relations

Fiche 55,  Justifications,  Français

Record number: 55, Textual support number: 1 OBS

IBM Canada limitée.  1, fiche 55, Français, - Directeur%20de%20la%20gestion%20interne%20et%20des%20relations%20avec%20la%20client%C3%A8le

Record number: 55, Textual support number: 2 OBS

Source(s) : Services linguistiques d’IBM - Montréal.  1, fiche 55, Français, - Directeur%20de%20la%20gestion%20interne%20et%20des%20relations%20avec%20la%20client%C3%A8le

Fiche 55,  Justifications,  Espagnol

Fiche 56,  Justifications,  Anglais

Fiche 56,  Justifications,  Français

Record number: 56, Textual support number: 1 OBS

"La Direction générale de la commercialisation des comptes sera responsable de la vente de tous les produits et services informatiques à valeur ajoutée gérés par le Secteur des services opérationnels et de gestion. Elle doit : connaître à fond et bien comprendre les besoins des clients; maintenir la clientèle actuelle; accroître le chiffre d’affaires conformément aux objectifs; assurer, de manière efficace, la livraison et l'installation des produits ainsi que les services de soutien au client. "Explication tirée de la circulaire no 1328 du Sous-ministre en date du 13 juin 1986. Étant donné que "account" dans ce titre veut dire "commercialisation des produits et services auprès des ministères clients" et que l'expression "commercialisation des comptes" n’ a aucun sens, C. D. et N. S. proposent qu'on parle plutôt de la Direction générale de la commercialisation.  1, fiche 56, Français, - Direction%20g%C3%A9n%C3%A9rale%20de%20la%20commercialisation

Fiche 56,  Justifications,  Espagnol

Fiche 57,  Justifications,  Anglais

Record number: 57, Textual support number: 1 CONT

Our success in attracting new clients and in expanding existing business with large corporations can be traced to three areas which received considerable management attention during 1985 - technology, training and our relationship management system.  1, fiche 57, Anglais, - relationship%20management%20system

Fiche 57,  Justifications,  Français

Record number: 57, Textual support number: 1 CONT

Si nous sommes parvenus à attirer de nouveaux clients et à développer notre courant d’affaires avec les grandes entreprises, nous le devons à trois aspects de notre activité auxquels la direction a apporté une attention considérable en 1985 : la technologie, la formation et notre système de gestion des relations avec la clientèle.  1, fiche 57, Français, - syst%C3%A8me%20de%20gestion%20des%20relations%20avec%20la%20client%C3%A8le

Fiche 57,  Justifications,  Espagnol

Fiche 58,  Justifications,  Anglais

Record number: 58, Textual support number: 1 DEF

(...) that portion of the banking field which involves the receipt and handling of deposits, the paying out of withdrawals, and the lending of money or the extension of credit on the basis of the deposits received.  1, fiche 58, Anglais, - deposit%20banking

Fiche 58,  Justifications,  Français

Record number: 58, Textual support number: 1 CONT

Les services rendus à la clientèle [des banques] portent d’abord sur les opérations de règlement. Ils comprennent le "service de caisse"(c'est-à-dire la gestion des comptes de dépôts), le règlement et l'encaissement des chèques, le recouvrement des effets de commerce et des factures, l'exécution des ordres de virement.  2, fiche 58, Français, - service%20de%20caisse

Fiche 58,  Justifications,  Espagnol