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GESTION COLERE [3 fiches]
Fiche 1 - données d’organisme interne 2023-10-24
Fiche 1, Anglais
Fiche 1, Subject field(s)
- Titles of Courses
- Decision-Making Process
- Sociology of Human Relations
- Customer Relations
Universal entry(ies) Fiche 1
Fiche 1, La vedette principale, Anglais
- Facing Confrontation in Customer Service
1, fiche 1, Anglais, Facing%20Confrontation%20in%20Customer%20Service
correct, Canada
Fiche 1, Les abréviations, Anglais
Fiche 1, Les synonymes, Anglais
Fiche 1, Justifications, Anglais
Record number: 1, Textual support number: 1 OBS
This online self-paced course reviews the typical trouble spots when dealing with an angry customer and examines simple techniques to follow when responding to these types of situations. Participants will learn how to respond to a customer complaint by defusing the situation, investigating the problem, and reaching an agreement on a solution. 1, fiche 1, Anglais, - Facing%20Confrontation%20in%20Customer%20Service
Record number: 1, Textual support number: 2 OBS
TRN242: a Canada School of Public Service course code. 2, fiche 1, Anglais, - Facing%20Confrontation%20in%20Customer%20Service
Fiche 1, Français
Fiche 1, Domaine(s)
- Titres de cours
- Processus décisionnel
- Sociologie des relations humaines
- Relations avec la clientèle
Entrée(s) universelle(s) Fiche 1
Fiche 1, La vedette principale, Français
- Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle
1, fiche 1, Français, R%C3%A9solution%20des%20conflits%20dans%20le%20cadre%20du%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le
correct, nom féminin, Canada
Fiche 1, Les abréviations, Français
Fiche 1, Les synonymes, Français
Fiche 1, Justifications, Français
Record number: 1, Textual support number: 1 OBS
Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d’un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous. 1, fiche 1, Français, - R%C3%A9solution%20des%20conflits%20dans%20le%20cadre%20du%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le
Record number: 1, Textual support number: 2 OBS
TRN242 : code de cours de l’École de la fonction publique du Canada. 2, fiche 1, Français, - R%C3%A9solution%20des%20conflits%20dans%20le%20cadre%20du%20service%20%C3%A0%20la%20client%C3%A8le
Fiche 1, Espagnol
Fiche 1, Justifications, Espagnol
Fiche 2 - données d’organisme interne 2018-10-01
Fiche 2, Anglais
Fiche 2, Subject field(s)
- Clinical Psychology
Fiche 2, La vedette principale, Anglais
- anger management
1, fiche 2, Anglais, anger%20management
correct
Fiche 2, Les abréviations, Anglais
Fiche 2, Les synonymes, Anglais
- anger control 2, fiche 2, Anglais, anger%20control
correct
Fiche 2, Justifications, Anglais
Record number: 2, Textual support number: 1 CONT
Treatment programs typically comprise some or all of the following: anger management, which includes recognizing early signs of anger and use of time out, learning various self-instruction techniques, monitoring conflict situations by keeping a log and self-monitoring and relaxation techniques. 3, fiche 2, Anglais, - anger%20management
Fiche 2, Français
Fiche 2, Domaine(s)
- Psychologie clinique
Fiche 2, La vedette principale, Français
- gestion de la colère
1, fiche 2, Français, gestion%20de%20la%20col%C3%A8re
correct, nom féminin
Fiche 2, Les abréviations, Français
Fiche 2, Les synonymes, Français
- maîtrise de la colère 2, fiche 2, Français, ma%C3%AEtrise%20de%20la%20col%C3%A8re
correct, nom féminin
Fiche 2, Justifications, Français
Record number: 2, Textual support number: 1 CONT
Les programmes comprennent normalement l’un ou l’autre des éléments suivants : maîtrise de la colère, notamment la reconnaissance des premiers signes de la colère et le temps de réflexion, apprentissage de diverses techniques d’auto-éducation, contrôle de situations conflictuelles par la tenue d’un journal, et techniques de maîtrise de soi et de relaxation. 3, fiche 2, Français, - gestion%20de%20la%20col%C3%A8re
Fiche 2, Espagnol
Fiche 2, Campo(s) temático(s)
- Psicología clínica
Fiche 2, La vedette principale, Espagnol
- manejo de la ira
1, fiche 2, Espagnol, manejo%20de%20la%20ira
correct, nom masculin
Fiche 2, Les abréviations, Espagnol
Fiche 2, Les synonymes, Espagnol
- control de la ira 1, fiche 2, Espagnol, control%20de%20la%20ira
correct, nom masculin
- dominio de la ira 1, fiche 2, Espagnol, dominio%20de%20la%20ira
correct, nom masculin
- control del enojo 2, fiche 2, Espagnol, control%20del%20enojo
correct, nom masculin
- manejo del enojo 2, fiche 2, Espagnol, manejo%20del%20enojo
correct, nom masculin
Fiche 2, Justifications, Espagnol
Record number: 2, Textual support number: 1 CONT
Está demostrado que las técnicas de manejo o control de la ira ("anger management" en inglés) ayudan a cambiar la forma en que expresamos nuestra ira o rabia. Mientras un enfado periódico puede ser hasta sano para dejar salir emociones negativas, pero cuando se convierte en la principal forma en que expresamos nuestras discrepancias con la forma de actuar o pensar de terceros, puede ser hasta peligroso. 1, fiche 2, Espagnol, - manejo%20de%20la%20ira
Fiche 3 - données d’organisme interne 2013-12-17
Fiche 3, Anglais
Fiche 3, Subject field(s)
- Indigenous Sociology
- Penal Administration
Fiche 3, La vedette principale, Anglais
- Aboriginal-specific program
1, fiche 3, Anglais, Aboriginal%2Dspecific%20program
correct
Fiche 3, Les abréviations, Anglais
Fiche 3, Les synonymes, Anglais
Fiche 3, Justifications, Anglais
Record number: 3, Textual support number: 1 CONT
The CSC [Correctional Service Canada] Commissioner's Directive, Aboriginal Programs (1995), contains five policy objectives involving individual rights of Aboriginal offenders and their cultural practices. It directed that Aboriginal-specific programs be implemented, replacing regular existing initiatives or in addition to existing programs ... 2, fiche 3, Anglais, - Aboriginal%2Dspecific%20program
Fiche 3, Terme(s)-clé(s)
- Aboriginal-specific programme
Fiche 3, Français
Fiche 3, Domaine(s)
- Sociologie des Autochtones
- Administration pénitentiaire
Fiche 3, La vedette principale, Français
- programme spécial pour Autochtones
1, fiche 3, Français, programme%20sp%C3%A9cial%20pour%20Autochtones
correct, nom masculin
Fiche 3, Les abréviations, Français
Fiche 3, Les synonymes, Français
Fiche 3, Justifications, Français
Record number: 3, Textual support number: 1 CONT
Parmi les programmes spéciaux pour Autochtones en Saskatchewan, il y a un programme de visites d’enfants à l'intention des mères autochtones, un programme de gestion de la colère dans la collectivité et un programme de la dynamique de la vie. 2, fiche 3, Français, - programme%20sp%C3%A9cial%20pour%20Autochtones
Fiche 3, Espagnol
Fiche 3, Justifications, Espagnol
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