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GESTION CRM [4 fiches]

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Fiche 1 2019-07-11

Anglais

Subject field(s)
  • Commercial Aviation
  • Aircraft Piloting and Navigation
CONT

The agency has published two decisions ... on crew resource management (CRM) training. CRM can be described as the effective utilisation of all available resources to achieve safe and efficient operation.

Français

Domaine(s)
  • Aviation commerciale
  • Pilotage et navigation aérienne
CONT

Le modèle TEM [gestion des menaces et des erreurs] est le fondement de nombreux cours modernes de formation en gestion des ressources de l'équipage(CRM). Les cours de CRM procurent aux équipages de conduite des outils pratiques qui aident à éviter, cerner ou atténuer les menaces et les erreurs courantes dans les opérations aériennes commerciales.

OBS

L’acronyme CRM provient de l’anglais «crew resource management».

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Aviación comercial
  • Pilotaje y navegación aérea
Conserver la fiche 1

Fiche 2 2015-04-14

Anglais

Subject field(s)
  • Air Safety
DEF

... the effective use of all available resources, i. e. equipment, procedures and people, to achieve safe and efficient flight operations.

OBS

CRM concepts and training should not be limited to the flight deck. In the course of their work, crews interact with a number of outside groups flight attendants, air traffic controllers, mechanics, dispatchers, ground operations personnel, etc.

OBS

crew resource management; cockpit resource management; flightdeck management; CRM: terms, abbreviation and definition officially approved by the International Civil Aviation Organization (ICAO).

Français

Domaine(s)
  • Sécurité (Transport aérien)
DEF

Ensemble des méthodes de compréhension des comportements humains visant à améliorer la communication et l’utilisation des compétences au sein d’un équipage, afin d’y développer une synergie, de réduire le risque d’erreur et d’augmenter la sécurité des vols.

OBS

gestion des ressources en équipe; CRM : terme et abréviation uniformisés par l'Organisation de l'aviation civile internationale(OACI).

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Seguridad (Transporte aéreo)
OBS

gestión de los recursos en el puesto de pilotaje; CRM: término y abreviatura aceptados oficialmente por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI).

Conserver la fiche 2

Fiche 3 2005-06-20

Anglais

Subject field(s)
  • Marketing
  • Customer Relations
  • Corporate Management (General)
  • Federal Administration
CONT

Client relations management is how we organize in order to focus on our clients.

Français

Domaine(s)
  • Commercialisation
  • Relations avec la clientèle
  • Gestion de l'entreprise (Généralités)
  • Administration fédérale
CONT

Le but ultime de la gestion de la clientèle est de satisfaire le client et de renforcer votre relation avec ce dernier.

Espagnol

Conserver la fiche 3

Fiche 4 2004-05-27

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works
  • Cinematography
  • Working Practices and Conditions
  • Labour Disputes
OBS

15 min. CRM Productions 1982. Presents a case study in management involving a conflict between an employee and a supervisor, and shows the attempts of their manager to deal with the situation. An open ending encourages viewers to develop their own strategies for managing conflicts.

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
  • Cinématographie
  • Régimes et conditions de travail
  • Conflits du travail
OBS

15 min. CRM Productions 1982. Ce film présente un problème de gestion entraînant un conflit entre un employé et un superviseur et montre les tentatives faites par leur directeur pour remédier à la situation. Ce film qui ne donne pas de solution encourage les spectateurs à élaborer leur propre stratégie de règlement des conflits.

Espagnol

Conserver la fiche 4

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