TERMIUM Plus^®

Fiche 1,  Justifications,  Anglais

Record number: 1, Textual support number: 1 OBS

Before 1948 was: Wartime Labour Relations Board.  5, fiche 1, Anglais, - Canada%20Industrial%20Relations%20Board

Record number: 1, Textual support number: 2 OBS

On January 1, 1999, ... ... disbanded the Canada Labour Relations Board and established the Canada Industrial Relations Board (CIRB). The CIRB is a representational quasi-judicial body mandated to adjudicate complaints and questions brought before it regarding the rules of conduct governing labour and management related to Parts I (Industrial Relations) and II (Occupational Safety and Health) of the Canada Labour code.  2, fiche 1, Anglais, - Canada%20Industrial%20Relations%20Board

Fiche 1,  Justifications,  Français

Record number: 1, Textual support number: 1 OBS

Avant 1973, était : Conseil canadien des relations ouvrières.  5, fiche 1, Français, - Conseil%20canadien%20des%20relations%20industrielles

Record number: 1, Textual support number: 2 OBS

Le premier janvier 1999 [...] le Conseil canadien des relations du travail fut dissout et a ainsi créé le Conseil canadien des relations industrielles(CCRI). Le CCRI est un tribunal quasi-judiciaire représentatif, chargé de statuer sur des plaintes et des questions portant sur les règles de conduite qui gouvernent le travail et la gestion, se rapportant aux parties I(relations du travail) et II(sécurité et santé au travail) du Code canadien du travail.  2, fiche 1, Français, - Conseil%20canadien%20des%20relations%20industrielles

Fiche 1,  Justifications,  Espagnol

Fiche 2,  Justifications,  Anglais

Record number: 2, Textual support number: 1 DEF

A system used to capture data and information related to grievances, harassment complaints and informal resolutions within the Canadian Armed Forces.  2, fiche 2, Anglais, - Integrated%20Complaint%20Registration%20and%20Tracking%20System

Fiche 2,  Justifications,  Français

Record number: 2, Textual support number: 1 DEF

Système servant à consigner les données et les renseignements relatifs aux griefs, aux plaintes de harcèlement et aux démarches de résolution informelle au sein des Forces armées canadiennes.  2, fiche 2, Français, - Syst%C3%A8me%20int%C3%A9gr%C3%A9%20de%20gestion%20et%20d%26rsquo%3Benregistrement%20des%20plaintes

Fiche 2,  Justifications,  Espagnol

Fiche 3,  Justifications,  Anglais

Record number: 3, Textual support number: 1 OBS

Director General Integrated Complaint and Conflict Management; DGICCM: designations to be used by the Department of National Defence and the Canadian Forces.  4, fiche 3, Anglais, - Director%20General%20Integrated%20Complaint%20and%20Conflict%20Management

Record number: 3, Textual support number: 2 OBS

The designation "Director General Alternate Dispute Resolution" was replaced by "Director General Integrated Complaint and Conflict Management" on June 6, 2018.  4, fiche 3, Anglais, - Director%20General%20Integrated%20Complaint%20and%20Conflict%20Management

Fiche 3,  Justifications,  Français

Record number: 3, Textual support number: 1 OBS

Directeur general-Gestion intégrée des conflits et des plaintes; DGGICP : désignations d’usage obligatoire au ministère de la Défense nationale et dans les Forces canadiennes.  4, fiche 3, Français, - Directeur%20g%C3%A9n%C3%A9ral%2DGestion%20int%C3%A9gr%C3%A9e%20des%20conflits%20et%20des%20plaintes

Record number: 3, Textual support number: 2 OBS

La désignation «Directeur général-Modes alternatifs de résolution de conflits» a été remplacée par «Directeur général-Gestion intégrée des conflits et des plaintes» le 6 juin 2018.  4, fiche 3, Français, - Directeur%20g%C3%A9n%C3%A9ral%2DGestion%20int%C3%A9gr%C3%A9e%20des%20conflits%20et%20des%20plaintes

Fiche 3,  Justifications,  Espagnol

Fiche 4,  Justifications,  Français

Fiche 4,  Justifications,  Espagnol

Fiche 5,  Justifications,  Anglais

Record number: 5, Textual support number: 1 CONT

[The Commissioner] conducted an investigation following complaints about the federal-provincial agreements on labour market development. These agreements, negotiated by Human Resources Development Canada (HRDC), provide for the transfer of the management of various labour training and education programs to the provinces.  1, fiche 5, Anglais, - federal%2Dprovincial%20agreement%20on%20labour%20market%20development

Fiche 5,  Justifications,  Français

Record number: 5, Textual support number: 1 CONT

[La commissaire] a entrepris une enquête à la suite de plaintes concernant les ententes fédérales-provinciales sur le développement du marché du travail. Ces ententes, négociées par Développement des ressources humaines Canada(DRHC), prévoient le transfert de la gestion de plusieurs programmes de formation et d’éducation de la main-d’œuvre vers les provinces.  1, fiche 5, Français, - entente%20f%C3%A9d%C3%A9rale%2Dprovinciale%20sur%20le%20d%C3%A9veloppement%20du%20march%C3%A9%20du%20travail

Fiche 5,  Justifications,  Espagnol

Fiche 6,  Justifications,  Anglais

Record number: 6, Textual support number: 1 OBS

Treasury Board Secretariat's Informal Conflict Management Service ... was formed to help employees and managers prevent, manage and resolve work-related conflicts before they feel compelled to deal with them through a more formal process, such as a grievance, a staffing appeal or a harassment complaint. These services consist of a set of informal mechanisms, including facilitated discussions, conflict coaching, mediation and skill-building workshops. These mechanisms complement existing recourse processes, such as formal grievances.  3, fiche 6, Anglais, - Informal%20Conflict%20Management%20Service

Fiche 6,  Justifications,  Français

Record number: 6, Textual support number: 1 OBS

Le Service de gestion informelle des conflits(SGIC) du [Secrétariat du Conseil du Trésor] vise à prévenir, à gérer et à résoudre les conflits au travail avant que les personnes ne se voient contraintes de les régler de manière plus officielle, par exemple au moyen de griefs, d’appels et de plaintes concernant le harcèlement. Ce service comprend un ensemble de mécanismes informels, dont les discussions facilitées, le coaching en résolution des conflits, la médiation et les ateliers d’acquisition de compétences. En outre, il sert de complément aux processus de recours existants comme les griefs, qui sont officiels.  3, fiche 6, Français, - Service%20de%20gestion%20informelle%20des%20conflits

Fiche 6,  Justifications,  Espagnol

Fiche 7,  Justifications,  Anglais

Record number: 7, Textual support number: 1 CONT

An [informal conflict management system] can serve as an important building block in the renewal initiative in that it contributes to ... strengthening the departmental enabling infrastructure by bringing into the organization policies, procedures and tools that allow to manage the different faces of conflict and to introduce solutions at the earliest stages, thus preventing costly and painful conflict escalation ...  2, fiche 7, Anglais, - conflict%20escalation

Fiche 7,  Justifications,  Français

Record number: 7, Textual support number: 1 CONT

Les ententes conclues et les retraits [des] griefs ou plaintes suite à un processus de SGIC [système de gestion informelle des conflits] permettent alors d’éviter l'escalade des conflits et de diminuer les coûts monétaires et humains qui y sont associés. Par exemple, il est généralement admis qu'un grief peut mettre des mois, voire des années avant d’être entendu, alors qu'un processus de médiation se fait normalement à l'intérieur d’un mois.  3, fiche 7, Français, - escalade%20de%20conflit

Fiche 7,  Justifications,  Espagnol

Record number: 7, Textual support number: 1 CONT

Escalada del conflicto: Esta realidad se afronta cuando el conflicto empieza su crecimiento y presenta un grado importante de desarrollo. Por ejemplo, si las partes han estado negociando largamente, se han visto impotentes para hacer progresos y el conflicto ha elevado, lo más probable es que se sientan fracasadas y al borde de la decepción.  1, fiche 7, Espagnol, - escalada%20del%20conflicto

Fiche 8,  Justifications,  Anglais

Record number: 8, Textual support number: 1 OBS

This initiative provides financial, technical and logistical support to producers in Newfoundland and Labrador and agriculture organizations affected by odours, dust, particulate emissions, noise, nuisance wildlife and related complaints. Support ranges from assisting specific on-farm cases to managing nuisance issues on a municipal or provincial scale.  1, fiche 8, Anglais, - Nuisance%20Management%20Initiative

Fiche 8,  Justifications,  Français

Record number: 8, Textual support number: 1 OBS

Cette initiative apporte un soutien financier, technique et logistique aux producteurs de Terre-Neuve-et-Labrador et aux organismes agricoles victimes de problèmes associés aux odeurs, à la poussière, aux émissions de particules, au bruit, à la faune nuisible et aux plaintes connexes. Elle vise aussi bien les cas particuliers à la ferme que la gestion des nuisances à l'échelle municipale ou provinciale.  1, fiche 8, Français, - Initiative%20de%20gestion%20des%20nuisances

Fiche 8,  Justifications,  Espagnol

Fiche 9,  Justifications,  Anglais

Record number: 9, Textual support number: 1 OBS

Civil Aviation Issues Reporting System (CAIRS) provides a means to raise issues (concerns, complaints, compliments and suggestions for improvement) and identify hazards to management. External stakeholders may also raise issues with Transport Canada through the CAIRS.  3, fiche 9, Anglais, - Civil%20Aviation%20Issues%20Reporting%20System

Fiche 9,  Justifications,  Français

Record number: 9, Textual support number: 1 OBS

Le Système de signalement des questions de l'Aviation civile(SSQAC) fournit un moyen de soulever des questions(préoccupations, plaintes, compliments et suggestions d’amélioration) et d’indiquer à la gestion certains risques. Le SSQAC fournit également aux intervenants extérieurs un moyen de soulever des questions auprès de Transports Canada.  3, fiche 9, Français, - Syst%C3%A8me%20de%20signalement%20des%20questions%20de%20l%26rsquo%3BAviation%20civile

Fiche 9,  Justifications,  Espagnol

Fiche 10,  Justifications,  Anglais

Record number: 10, Textual support number: 1 OBS

This course provides the knowledge and skills required to manage harassment complaints in accordance with the appropriate policies. Participants will learn how to address all procedural requirements and will become familiar with the various steps in the response process by following the progress of an actual harassment complaint.  1, fiche 10, Anglais, - Managing%20Harassment%20Complaints

Record number: 10, Textual support number: 2 OBS

T704: a Canada School of Public Service course code.  2, fiche 10, Anglais, - Managing%20Harassment%20Complaints

Fiche 10,  Justifications,  Français

Record number: 10, Textual support number: 1 OBS

Ce cours fournit les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer les plaintes de harcèlement conformément aux politiques en vigueur. Les participants apprendront à satisfaire à toutes les exigences procédurales relatives à une plainte de harcèlement et se familiariseront avec les différentes étapes du processus de suivi en examinant le traitement d’une plainte réelle.  1, fiche 10, Français, - Gestion%20des%20plaintes%20de%20harc%C3%A8lement

Record number: 10, Textual support number: 2 OBS

T704 : code de cours de l’École de la fonction publique du Canada.  2, fiche 10, Français, - Gestion%20des%20plaintes%20de%20harc%C3%A8lement

Fiche 10,  Justifications,  Espagnol

Fiche 11,  Justifications,  Anglais

Record number: 11, Textual support number: 1 CONT

A typical objective of a forensic audit is to obtain evidence to support criminal charges related to white-collar crimes such as bribery, fraud, theft, breach of trust, extortion and forgery.  2, fiche 11, Anglais, - forensic%20audit

Record number: 11, Textual support number: 2 CONT

At the Government of Saskatchewan's request, the Provincial Auditor agreed to undertake a special assignment to oversee the forensic audit.  3, fiche 11, Anglais, - forensic%20audit

Record number: 11, Textual support number: 1 OBS

The term "forensic" refers to information or evidence that is suitable for presentation in a court of law.  2, fiche 11, Anglais, - forensic%20audit

Fiche 11,  Justifications,  Français

Record number: 11, Textual support number: 1 CONT

Une vérification juricomptable [...] est plus détaillée et intensive puisqu'elle vise à découvrir les cas de faute ou de mauvaise gestion. Une telle vérification n’ est normalement démandée qu'à la suite de plaintes sérieuses alléguant des actes frauduleux ou répréhensibles, ou encore après qu'une vérification de conformité a révélé des circonstances indiquant un risque réel qu'il y a eu des agissements irréguliers.  5, fiche 11, Français, - audit%20juricomptable

Record number: 11, Textual support number: 1 OBS

audit juricomptable; audit judiciaire : le Bureau de la traduction du gouvernement du Canada recommande l’usage du terme «audit» comme équivalent de l’anglais «audit» dans le domaine de la comptabilité (REC-13/2013-02).  1, fiche 11, Français, - audit%20juricomptable

Fiche 11,  Justifications,  Espagnol

Fiche 12,  Justifications,  Anglais

Record number: 12, Textual support number: 1 OBS

The Public Service Commission (PSC) monitors trends and activities to identify government-wide issues and practices that could pose a risk to the integrity of the staffing system. This monitoring includes a wide range of activities, such as data analysis and review of complaints. The PSC also monitors the performance of the public service organizations that have delegated appointment authorities to assess the general state of the system. The PSC assesses their staffing performance and provides feedback to deputy heads to ensure continuous improvement in the public service appointment system. The PSC uses the Staffing Management Accountability Framework (SMAF) to review and assess staffing performance and to provide feedback to delegated organizations. The SMAF sets out the PSC's expectations for a well-managed appointment system that respects the Public Service Employment Act.  1, fiche 12, Anglais, - monitoring%20and%20feedback

Fiche 12,  Justifications,  Français

Record number: 12, Textual support number: 1 OBS

La Commission de la fonction publique(CFP) surveille les tendances et les activités afin de déceler les questions et les pratiques à l'échelle du gouvernement qui pourraient poser un risque pour l'intégrité du système de dotation. Cette surveillance prend diverses formes, notamment l'analyse de données et l'examen de plaintes. La CFP surveille également le rendement des organisations de la fonction publique qui ont des pouvoirs délégués en matière de nomination afin d’évaluer le fonctionnement général du système. Elle évalue leur rendement en dotation et fournit une rétroaction aux administrateurs généraux, de manière à assurer l'amélioration continue du système de nomination de la fonction publique. La CFP utilise le Cadre de responsabilisation en gestion de la dotation(CRGD) pourexaminer et évaluer le rendement en dotation et fournir une rétroaction à cet égard aux organisations déléguées. Le CRGD établit les attentes de la CFP liées à un système de nomination bien géré qui respecte la Loi sur l'emploi dans la fonction publique.  1, fiche 12, Français, - surveillance%20et%20r%C3%A9troaction

Fiche 12,  Justifications,  Espagnol

Fiche 13,  Justifications,  Anglais

Record number: 13, Textual support number: 1 OBS

The National Human Resources Services Division (NHRSD) provides, through five (5) operational units dedicated to departmental branches and agencies, a full range of Human Resources (HR) Services in Resourcing, Classification, Compensation (e.g. pay cheques), Labour relations, e.g. support in union and/or management consultations and resolution of grievances (first levels), and Official Languages Testing. NHRSD provides, through the Corporate Labour Relations Unit, corporate level labour relations advice and guidance, and conflict resolution services which include the Administration of final level grievances, Strike planning, Collective bargaining, Provision of advice and guidance on harassment prevention and resolution, Conflict management, Coordination of harassment and discrimination related complaints, and Administration of the Conflict of Interest and Post Employment Code for the Department. NHRSD is also responsible for the competency-based management project under Workplace Health & Human Resources Modernization (WHAHRM).  1, fiche 13, Anglais, - National%20Human%20Resources%20Services%20Division

Fiche 13,  Justifications,  Français

Record number: 13, Textual support number: 1 OBS

La Division des services nationaux en ressources humaines(DSNRH) fournit, avec l'aide de cinq(5) unités opérationnelles dédiées aux différentes directions générales du ministère et agences, une gamme de services en ressources humaines(RH) tels que : Ressourcement, Classification, Rémunération(ex. chèques de paie), Relations de travail,(ex. soutien aux consultations patronales et syndicales et aux résolutions de griefs(premier niveau) et Examen de langues officielles. La Division fournit aussi, avec l'aide de l'Unité des relations de travail corporative, des conseils, au niveau de l'organisation, en relations de travail et des services de résolution de conflits au Ministère y compris : l'administration de griefs au dernier palier, la planification de grève, les négociations collectives, la prestation de conseils sur le harcèlement et la prestation d’interventions en matière de résolution de conflits, la gestion des conflits, la coordination des plaintes liées au harcèlement et à la discrimination et l'administration du Code régissant les conflits d’intérêts et l'après-mandat pour le Ministère. La Division est aussi responsable du projet de gestion axée sur les compétences sous l'initiative de la santé en milieu de travail et modernisation des ressources humaines(SMTMRH).  1, fiche 13, Français, - Division%20des%20services%20nationaux%20en%20ressources%20humaines

Fiche 13,  Justifications,  Espagnol

Fiche 14,  Justifications,  Anglais

Record number: 14, Textual support number: 1 CONT

... Initial studies relied on cross sectional data aggregated at the level of schools or even school districts (Hanushek, 1986). This approach related average school test scores to aggregate measures of teacher proficiency. Hanushek (1986) showed that most explicit measures of teacher qualifications like experience and education had little effect on student achievement.  2, fiche 14, Anglais, - teacher%20qualifications

Fiche 14,  Justifications,  Français

Record number: 14, Textual support number: 1 CONT

En 2006-2007, les plaintes pour lesquelles le Protecteur du citoyen a demandé des correctifs concernent l'aide financière aux études, les problèmes liés à la sanction des études, notamment la gestion des relevés de notes et des diplômes, la qualification des enseignants, les problèmes de résidence au Québec et l'accès à l'école anglaise.  2, fiche 14, Français, - qualification%20des%20enseignants

Fiche 14,  Justifications,  Espagnol

Fiche 15,  Justifications,  Anglais

Record number: 15, Textual support number: 1 DEF

A session during which an applicant's grievance is heard by a PSLRB [Public Service Labour Relations Board] adjudicator.  2, fiche 15, Anglais, - hearing

Fiche 15,  Justifications,  Français

Record number: 15, Textual support number: 1 DEF

Séance au cours de laquelle un arbitre de grief de la CRTFP [Commission des relations de travail dans la fonction publique] entend le grief d’un demandeur.  2, fiche 15, Français, - audience

Record number: 15, Textual support number: 1 OBS

Nouvelle méthode d’enquête sur les plaintes employée à la Commission de la fonction publique : au lieu de procéder à des entrevues individuellement sur place, toutes les parties concernées par une affaire sont convoquées à une audience. Tous les renseignements pertinents sont alors communiqués, et les parties ont l'occasion de réfuter ou de mettre en question immédiatement les faits présentés. Cette méthode offre notamment l'avantage de laisser à tout moment la porte ouverte à un règlement. NOTA : ne pas confondre avec audition, qui se dit aussi «hearing» en anglais(voir BT-194, Vocabulaire de l'administration publique et de la gestion, s. v. «hearing»).  3, fiche 15, Français, - audience

Fiche 15,  Justifications,  Espagnol

Fiche 16,  Justifications,  Anglais

Record number: 16, Textual support number: 1 OBS

Published by the Treasury Board Secretariat.  1, fiche 16, Anglais, - Effective%20Complaint%20Management

Fiche 16,  Justifications,  Français

Record number: 16, Textual support number: 1 OBS

Publié par le Secrétariat du Conseil du Trésor.  1, fiche 16, Français, - Gestion%20efficace%20des%20plaintes

Fiche 16,  Justifications,  Espagnol

Fiche 17,  Justifications,  Anglais

Record number: 17, Textual support number: 1 CONT

Alternate Forms of Delivery (AFD) contractors will be required to deal with various government organizations and officials in order to effectively deliver the property management services. Of principal importance is the tenant who currently relies upon PWGSC [Public Works and Government Services Canada] to provide for a suitable work environment. The AFD contractor will be required to respond to tenant demands complaints and concerns in a manner which satisfies PWGSC's goals for client satisfaction.  2, fiche 17, Anglais, - suitable%20work%20environment

Fiche 17,  Justifications,  Français

Record number: 17, Textual support number: 1 OBS

Les entrepreneurs chargés des AFPS [autres formes de prestation de services] devront se mettre en rapport avec différents organismes et représentants du gouvernement pour assurer efficacement les services de gestion immobilière. Les locataires qui s’en remettent actuellement à TPSGC [Travaux publics et Services gouvernementaux Canada] pour un environment de travail convenable constituent la première préoccupation. L'entrepreneur chargé des AFPS devra donner suite aux exigences, aux plaintes et aux inquiétudes des locataires de façon à respecter les objectifs de satisfaction des clients de TPSGC.  2, fiche 17, Français, - milieu%20de%20travail%20convenable

Fiche 17,  Justifications,  Espagnol

Fiche 18,  Justifications,  Français

Fiche 18,  Justifications,  Espagnol

Fiche 19,  Justifications,  Français

Fiche 19,  Justifications,  Espagnol

Fiche 20,  Justifications,  Anglais

Record number: 20, Textual support number: 1 OBS

Legislative Assembly of New Brunswick. The Personal Privacy Code came into effet in December 1994 and the Office of the Ombudsman was given the responsibility for investigating complaints regarding the government's information management practices.  1, fiche 20, Anglais, - Personal%20Privacy%20Code

Fiche 20,  Justifications,  Français

Record number: 20, Textual support number: 1 OBS

Assemblée législative du Nouveau-Brunswick. Le Code de protection des renseignements personnels est entré en vigueur en décembre 1994, et le bureau de l'ombudsman a été chargé de faire enquête sur les plaintes relatives aux pratiques de gestion de l'information du gouvernement.  1, fiche 20, Français, - Code%20de%20protection%20des%20renseignements%20personnels

Fiche 20,  Justifications,  Espagnol

Fiche 21,  Justifications,  Anglais

Record number: 21, Textual support number: 1 OBS

Ottawa: Industry Canada, 2002.  1, fiche 21, Anglais, - Consumer%20Complaints%20Management%3A%20a%20Guide%20for%20Canadian%20Business%2C%20Developed%20on%20Behalf%20of%20the%20Federal%2C%20Provincial%20and%20Territorial%20Ministers%20Responsible%20for%20Consumer%20Affairs

Fiche 21,  Justifications,  Français

Record number: 21, Textual support number: 1 OBS

Ottawa : Industrie Canada, 2002.  1, fiche 21, Français, - La%20gestion%20des%20plaintes%20des%20consommateurs%20%3A%20un%20guide%20%C3%A0%20l%27intention%20des%20entreprises%20canadiennes%2C%20r%C3%A9dig%C3%A9%20au%20nom%20des%20ministres%20f%C3%A9d%C3%A9ral%2C%20provinciaux%20et%20territoriaux%20responsables%20de%20la%20consommation

Fiche 21,  Justifications,  Espagnol

Fiche 22,  Justifications,  Anglais

Record number: 22, Textual support number: 1 DEF

A computerized directory of offices and service points of federal institutions and privatized organizations subject to the Official Languages Act.  1, fiche 22, Anglais, - Burolis%20on%20line

Record number: 22, Textual support number: 1 OBS

This automated database lists all offices with an obligation to serve the public, both those that are required to provide service in both official languages and other offices. This valuable information source is particularly useful as a program management tool when trying to determine whether, for example, there is an obligation to communicate with the public in both official languages. The only official and comprehensive list of its kind in the federal government, it is used by the Office of the Commissioner of Official Languages when developing its special studies and in dealing with complaints received.  1, fiche 22, Anglais, - Burolis%20on%20line

Fiche 22,  Justifications,  Français

Record number: 22, Textual support number: 1 DEF

Répertoire informatisé sur les bureaux et points de service des institutions fédérales et des organismes privatisés assujettis à la Loi sur les langues officielles.  1, fiche 22, Français, - Burolis%20en%20direct

Record number: 22, Textual support number: 1 OBS

Cette banque de données informatisée comprend tous les bureaux ayant une obligation de service au public, tant ceux ayant des obligations de service dans les deux langues officielles que les autres. Il s’agit d’une source d’information précieuse, d’un outil de gestion du programme particulièrement utile lorsqu'il s’agit, par exemple, de savoir s’il y a obligation ou non de communiquer avec le public dans les deux langues officielles. Seule liste officielle exhaustive du genre dans l'administration fédérale, le Commissariat aux langues officielles l'utilise dans l'élaboration de ses études spéciales et dans l'administration des plaintes qu'il reçoit.  1, fiche 22, Français, - Burolis%20en%20direct

Fiche 22,  Justifications,  Espagnol

Fiche 23,  Justifications,  Français

Fiche 23,  Justifications,  Espagnol

Fiche 24,  Justifications,  Anglais

Record number: 24, Textual support number: 1 OBS

Published by the Treasury Board of Canada Secretariat.  1, fiche 24, Anglais, - A%20Guide%20to%20Effective%20Complaint%20Management

Fiche 24,  Justifications,  Français

Record number: 24, Textual support number: 1 OBS

Publié par le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.  1, fiche 24, Français, - Guide%20de%20la%20gestion%20efficace%20des%20plaintes

Fiche 24,  Justifications,  Espagnol

Fiche 25,  Justifications,  Anglais

Record number: 25, Textual support number: 1 OBS

Ministry of the Environment.  2, fiche 25, Anglais, - Phytotoxicology%20Section

Record number: 25, Textual support number: 2 OBS

... investigates complaints and conducts assessment surveys in the vicinity of industries for information about air pollution's effects on soils and vegetation (forests, agricultural crops, ornamental plants) throughout Ontario for environmental management purposes.  2, fiche 25, Anglais, - Phytotoxicology%20Section

Fiche 25,  Justifications,  Français

Record number: 25, Textual support number: 1 OBS

Ministère de l’Environnement.  1, fiche 25, Français, - Section%20de%20phytotoxicologie

Record number: 25, Textual support number: 2 OBS

[...] enquête sur les plaintes et effectue des relevés dans le voisinage d’industries pour évaluer, à des fins de gestion environnementale, les répercussions de la pollution atmosphérique sur les sols et la végétation(forêts, récoltes, plantes ornementales) en Ontario.  1, fiche 25, Français, - Section%20de%20phytotoxicologie

Fiche 25,  Justifications,  Espagnol

Fiche 26,  Justifications,  Anglais

Record number: 26, Textual support number: 1 OBS

Information obtained from the Office of the Commissioner of Official Languages, Complaints Division.  1, fiche 26, Anglais, - Complaints%20Investigation%20Management%20System

Fiche 26,  Justifications,  Français

Record number: 26, Textual support number: 1 OBS

Information obtenue du Commissariat aux langues officielles, Division des plaintes.  1, fiche 26, Français, - Syst%C3%A8me%20d%26rsquo%3Benqu%C3%AAte%20et%20de%20gestion%20des%20plaintes

Fiche 26,  Justifications,  Espagnol

Fiche 27,  Justifications,  Anglais

Fiche 27,  Justifications,  Français

Record number: 27, Textual support number: 1 OBS

Série de cours et d’ateliers mis au point par le Centre canadien de gestion en collaboration avec Formation et Perfectionnement Canada(CFP), incluant notamment : Normes de service efficace(Effective Service Standards-1er cours), Plaintes et mesures de redressement(Complaints and Recoveries-2e cours) et Questions liées au personnel(Staff Related Issues-3e cours).  1, fiche 27, Français, - Gestion%20de%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service

Fiche 27,  Justifications,  Espagnol

Fiche 28,  Justifications,  Anglais

Fiche 28,  Justifications,  Français

Record number: 28, Textual support number: 1 OBS

Source : Service de l’informatique, Commission canadienne des droits de la personne.  1, fiche 28, Français, - Syst%C3%A8me%20de%20gestion%20des%20plaintes

Fiche 28,  Justifications,  Espagnol

Fiche 29,  Justifications,  Français

Fiche 29,  Justifications,  Espagnol