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QUALITE SERVICE [100 fiches]

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Liste alphabétique des termes

Fiche 1 - données d’organisme externe 2022-12-06

Anglais

Subject field(s)
  • Compartment - National Occupational Classification (NOC)

Français

Domaine(s)
  • Tiroir – Classification nationale des professions (CNP)

Espagnol

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Fiche 2 - données d’organisme externe 2022-10-27

Anglais

Subject field(s)
  • Compartment - Royal Canadian Mounted Police (RCMP)
Terme(s)-clé(s)
  • Material, Sales and Distribution Section

Français

Domaine(s)
  • Tiroir - Gendarmerie royale du Canada (GRC)
OBS

Service de contrôle de la qualité : nom à éviter, car il est plutôt l'équivalent de «Quality Control Service».

Espagnol

Conserver la fiche 2

Fiche 3 - données d’organisme externe 2022-10-06

Anglais

Subject field(s)
  • Compartment - National Occupational Classification (NOC)

Français

Domaine(s)
  • Tiroir – Classification nationale des professions (CNP)

Espagnol

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Fiche 4 2018-10-19

Anglais

Subject field(s)
  • Road Networks
  • Applications of Automation
DEF

... an infrastructure that is easy to navigate with quantified characteristics whose values lie within guaranteed limits.

Français

Domaine(s)
  • Réseaux routiers
  • Automatisation et applications
DEF

[...] infrastructure [lisible qui possède] des caractéristiques quantifiées dont les valeurs se situent dans des limites garanties.

Espagnol

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Fiche 5 2018-01-31

Anglais

Subject field(s)
  • Occupation Names (General)
  • Corporate Management (General)
  • Engineering

Français

Domaine(s)
  • Désignations des emplois (Généralités)
  • Gestion de l'entreprise (Généralités)
  • Ingénierie

Espagnol

Conserver la fiche 5

Fiche 6 2018-01-31

Anglais

Subject field(s)
  • Occupation Names (General)
  • Corporate Management (General)
  • Engineering

Français

Domaine(s)
  • Désignations des emplois (Généralités)
  • Gestion de l'entreprise (Généralités)
  • Ingénierie

Espagnol

Conserver la fiche 6

Fiche 7 2018-01-31

Anglais

Subject field(s)
  • Occupation Names (General)
  • Corporate Management (General)
  • Engineering

Français

Domaine(s)
  • Désignations des emplois (Généralités)
  • Gestion de l'entreprise (Généralités)
  • Ingénierie

Espagnol

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Fiche 8 2017-03-31

Anglais

Subject field(s)
  • Non-Gov. Provincial Bodies and Committees (Canadian)
  • Educational Institutions
OBS

[An organization that] delivers credential validation and quality assurance processes for the public college system in Ontario

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités provinciaux non gouv. canadiens
  • Établissements d'enseignement
OBS

[Organisation qui effectue] la validation des titres de compétence et l’assurance de la qualité pour le réseau collégial public de l’Ontario.

Espagnol

Conserver la fiche 8

Fiche 9 2017-03-15

Anglais

Subject field(s)
  • Scientific Measurements and Analyses
  • Highway Administration
  • Road Maintenance
CONT

The present serviceability index (PSI) is based on the original [American Association of State Highway Officials] road test [present serviceability rating].

OBS

present serviceability index; PSI: term and abbreviation proposed by the World Road Association.

Français

Domaine(s)
  • Mesures et analyse (Sciences)
  • Administration des routes
  • Entretien des routes
OBS

L'indice [de] qualité des chaussées souples est basé sur l'indice d'aptitude au service [...] développé à partir de l'essai routier [de l'American Association of State Highway Officials.]

OBS

indice d'aptitude au service : terme proposé par l'Association mondiale de la route.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Medición y análisis (Ciencias)
  • Administración de los caminos
  • Mantenimiento de carreteras
CONT

El "índice de servicio" es un concepto propuesto por la AASHO [American Association of State Highway Officials] que se basa en el promedio de calificaciones que entre 1 y 5 adjudica a un determinado pavimento un grupo de usuarios, al recorrerlo en condiciones normales.

CONT

La técnica de "calificación actual" (que numéricamente es equivalente al "índice de servicio actual" obtenido con equipo costoso) se usa con ventaja en México para llevar a cabo la evaluación del estado de la superficie de rodamiento de los pavimentos.

OBS

índice de servicio: término utilizado por la Asociación Mundial de la Carretera.

Conserver la fiche 9

Fiche 10 2017-02-06

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
OBS

quality control department: term extracted from the “Glossaire de l’économie” and reproduced with permission of the Organisation for Economic Co-operation and Development.

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

service de contrôle de la qualité : terme extrait du «Glossaire de l’économie» et reproduit avec l’autorisation de l’Organisation de coopération et de développement économiques.

Espagnol

Conserver la fiche 10

Fiche 11 2017-01-20

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
DEF

Systematic and independent examination to determine whether quality activities and related results comply with planned arrangements and whether these arrangements are implemented effectively and are suitable to achieve objectives.

DEF

The monitoring of quality levels at any stage to provide information for management.

OBS

1. The quality audit typically applies to, but is not limited to, a quality system or elements thereof, to processes, to products or to services. Such audits are often called "quality system audit", "process quality audit", "product quality audit" or "service quality audit". 2. Quality audits are carried out by staff not having direct responsibility in the areas being audited but, preferably, working in cooperation with the relevant personnel. 3. One purposes of a quality audit is to evaluate the need for improvement or corrective action. An audit should not be confused with quality surveillance or inspection activities performed for the purposes of process control or product acceptance. 4. Quality audits can be conducted for internal or external purposes.

OBS

quality audit: term and definition standardized by ISO.

Terme(s)-clé(s)
  • quality system audit
  • process quality audit
  • product quality audit
  • service quality audit

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
DEF

Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs.

DEF

Examen des niveaux de la qualité, à toute étape afin de recueillir des renseignements pour la gestion.

OBS

1. L'audit qualité s'applique essentiellement, mais n'est pas restreint, à un système qualité ou à des éléments de celui-ci, à des processus, à des produits ou à des services. De tels audits sont couramment appelés «audit de système qualité», «audit qualité de processus», «audit qualité de produit», «audit qualité de service». 2. Les audits qualité sont conduits par une équipe n'ayant pas de responsabilité directe dans les secteurs à auditer et de préférence en coopération avec le personnel de ces secteurs. 3. L'un des buts d'un audit qualité est d'évaluer le besoin d'amélioration ou d'action corrective. Il convient de ne pas confondre l'audit avec des activités de surveillance de la qualité ou de contrôle conduites dans le but de maîtrise d'un processus ou d'acceptation d'un produit. 4. Les audits qualité peuvent être conduits pour des besoins internes ou externes.

OBS

audit qualité : terme et définition normalisés par l'ISO. Il est de rigueur d'employer ce terme dans le cadre des travaux de rédaction ou de traduction des documents de l'ONGC.

Terme(s)-clé(s)
  • audit de système qualité
  • audit qualité de processus
  • audit qualité de produit
  • audit qualité de service

Espagnol

Conserver la fiche 11

Fiche 12 2015-03-24

Anglais

Subject field(s)
  • Personnel and Job Evaluation

Français

Domaine(s)
  • Évaluation du personnel et des emplois

Espagnol

Conserver la fiche 12

Fiche 13 2015-01-09

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Private-Sector Programs
OBS

Stentor Canadian Network Management, one of the three entities of the alliance Stentor, has implemented Service/Quality as a business strategy to focus on its vision and core values. Service/Quality is a system of leadership to meet today's challenges through engaged and empowered people, highly effective and value-added work processes, and management processes and leadership that create the right environment for continuous learning and improvement.

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes du secteur privé
OBS

Gestion de réseau canadien Stentor, une des trois entités qui composent l'alliance Stentor, a mis en œuvre Service/Qualité, une stratégie commerciale visant à se focaliser sur son objectif et ses valeurs fondamentales. Service/Qualité est un système de direction ayant pour but de faire face aux défis de l'heure par l'entremise d'un personnel engagé et autonome, de méthodes de travail efficaces et à valeur ajoutée, ainsi que d'un processus de gestion et d'un leadership créant le milieu approprié pour l'apprentissage et l'amélioration continuels.

Espagnol

Conserver la fiche 13

Fiche 14 2014-12-24

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
  • Police

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Police

Espagnol

Conserver la fiche 14

Fiche 15 2014-06-30

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
  • Management Control
  • Public Service
CONT

Employees in citizen-centred organizations, including many departments of government, were heartened by the Speech from the Throne with its focus on serving the public which they felt validated their work. They are also encouraged by the Clerk of the Privy Council's stress on quality services to the public.

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Contrôle de gestion
  • Fonction publique
CONT

Les employés d’organisations axées sur les clients, y compris de nombreux ministères, ont été fortement motivés par le discours du Trône portant sur le service au public qui valorisait leur travail. Ils sont également encouragés par l’accent que met le greffier du Conseil privé sur des services de qualité au sein de la fonction publique.

Espagnol

Conserver la fiche 15

Fiche 16 2013-12-23

Anglais

Subject field(s)
  • Form Titles (Armed Forces)
  • Working Practices and Conditions
Universal entry(ies)
DND 1740
code de formulaire, voir observation
OBS

DND 1740: form code used by the Department of National Defence and the Canadian Forces.

Terme(s)-clé(s)
  • DND1740
  • Quality of Life Information Form
  • CSQLIF

Français

Domaine(s)
  • Titres de formulaires (Forces armées)
  • Régimes et conditions de travail
Entrée(s) universelle(s)
DND 1740
code de formulaire, voir observation
OBS

DND 1740 : code de formulaire utilisé par le ministère de la Défense nationale et les Forces canadiennes.

Terme(s)-clé(s)
  • FRCSQV
  • DND1740
  • Formule de renseignements sur la qualité de vie

Espagnol

Conserver la fiche 16

Fiche 17 2013-09-25

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees
  • Management Operations

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
  • Opérations de la gestion

Espagnol

Conserver la fiche 17

Fiche 18 2011-08-12

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of NATO Publications
Universal entry(ies)
STANAG 1425
code de publication, voir observation
OBS

STANAGS (Standardization Agreements) are NATO publications used by the Department of National Defence as works of reference.

OBS

STANAG 1425: NATO standardization agreement code.

Français

Domaine(s)
  • Titres des publications de l'OTAN
Entrée(s) universelle(s)
STANAG 1425
code de publication, voir observation
OBS

STANAG 1425 : code d'accord de normalisation de l'OTAN.

Espagnol

Conserver la fiche 18

Fiche 19 2009-09-17

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Social Services and Social Work
OBS

Ottawa: Health and Welfare Canada, 1988, 1990.

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Services sociaux et travail social
OBS

Publication de Santé et Bien-être social Canada, 1988, 1990.

Espagnol

Conserver la fiche 19

Fiche 20 2009-01-08

Anglais

Subject field(s)
  • Road Maintenance
DEF

Qualitative or quantitative rating of pavement condition.

Français

Domaine(s)
  • Entretien des routes
DEF

Bon état d'une route, permettant d'y circuler.

CONT

Viabiliser : rendre une voie carrossable ou en état de viabilité [...]. La viabilité suppose les réseaux divers achevés et la couche de roulement posée sur la chaussée afin de desservir la zone à urbaniser ou en voie d'urbanisation.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Mantenimiento de carreteras
OBS

Calidad de servicio de la vía.

Conserver la fiche 20

Fiche 21 2008-03-11

Anglais

Subject field(s)
  • National Bodies and Committees (Canadian)
OBS

Canadian Urban Transit Association (CUTA).

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités nationaux canadiens
OBS

Association canadienne du transport urbain (ACTU).

Espagnol

Conserver la fiche 21

Fiche 22 2008-02-13

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Public Service
OBS

Public Service 2000 Secretariat Fact Sheet no. 91-2.

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Fonction publique
OBS

Fonction publique 2000, Feuillet d'information 91-2.

Espagnol

Conserver la fiche 22

Fiche 23 2007-09-18

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
OBS

Secrétariat du Conseil du Trésor, Direction des programmes, Division des initiatives de gestion.

Espagnol

Conserver la fiche 23

Fiche 24 2007-05-25

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Federal Administration
OBS

Corporate Development Division, Corporate Affairs Branch, Revenue Canada.

Terme(s)-clé(s)
  • Service Quality Development Section

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Administration fédérale
OBS

Division du développement ministériel, Direction générale des affaires ministérielles, Revenu Canada.

Terme(s)-clé(s)
  • Section du développement de la qualité du service

Espagnol

Conserver la fiche 24

Fiche 25 2007-03-22

Anglais

Subject field(s)
  • Telecommunications Transmission
  • Internet and Telematics
DEF

The information relating to data transfer characteristics used by various communication protocols to achieve various levels of performance for network users.

OBS

quality of service; QOS: term, abbreviation and definition officially approved by the International Civil Aviation Organization (ICAO).

Français

Domaine(s)
  • Transmission (Télécommunications)
  • Internet et télématique
DEF

Information qui se rapporte aux caractéristiques de transfert de données utilisées par divers protocoles de communication afin d'obtenir divers niveaux de performance pour les utilisateurs du réseau.

OBS

qualité de service; QOS : terme, abréviation et définition uniformisés par l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI).

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Transmisión (Telecomunicaciones)
  • Internet y telemática
DEF

Información correspondiente a las características de transferencia de datos utilizados por los diversos protocolos de comunicaciones para desempeñar los diversos niveles de ejecución destinados a los usuarios de la red.

OBS

calidad de servidio; QOS: término, abreviatura y definición aceptados oficialmente por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI).

Conserver la fiche 25

Fiche 26 2007-03-19

Anglais

Subject field(s)
  • Labour and Employment
  • Quality Control (Management)

Français

Domaine(s)
  • Travail et emploi
  • Contrôle de la qualité (Gestion)

Espagnol

Conserver la fiche 26

Fiche 27 2005-12-15

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Federal Administration
OBS

Treasury Board Manual.

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Administration fédérale
OBS

Manuel du Conseil du Trésor.

Espagnol

Conserver la fiche 27

Fiche 28 2005-07-28

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Honorary Distinctions
  • Quality Control (Management)
  • Personnel Management
OBS

In recognition of exceptional service provided to a client or outstanding efforts to promote the organization. Translation Bureau.

Français

Domaine(s)
  • Titres honorifiques et décorations du gouvernement fédéral
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Gestion du personnel
OBS

Reconnaît le service exceptionnel fourni au client ou un effort hors du commun pour promouvoir l'organisation. Bureau de la traduction.

Espagnol

Conserver la fiche 28

Fiche 29 2005-06-21

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
  • Citizenship and Immigration
OBS

Terminology used by Citizenship and Immigration Canada.

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Citoyenneté et immigration
OBS

Terminologie employée par Citoyenneté et Immigration Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 29

Fiche 30 2004-12-08

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Government Accounting
  • Federal Administration
  • Quality Control (Management)
OBS

Published in 1998 by Treasury Board of Canada Secretariat.

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Comptabilité publique
  • Administration fédérale
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

Publié par le Secrétariat du Conseil du Trésor en 1998.

Espagnol

Conserver la fiche 30

Fiche 31 2002-12-13

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of International Programs
  • Corporate Structure
  • Quality Control (Management)
OBS

Through the Analytical Quality Control Services (AQCS) the International Atomic Energy Agency initiates and supports improvements in the accuracy of analytical chemistry and radiometric measurements and their traceability to basic standards.

Terme(s)-clé(s)
  • Analytical Quality Control Service

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes internationaux
  • Structures de l'entreprise
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
Terme(s)-clé(s)
  • Service de contrôle de la qualité des analyses

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Títulos de programas internacionales
  • Estructura de la empresa
  • Control de la calidad (Gestión)
Terme(s)-clé(s)
  • Servicio para el Control de Calidad de los Análisis
Conserver la fiche 31

Fiche 32 2002-10-07

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services
DEF

A multi-party telephone line.

OBS

Source: Harrowsmith, No 32.

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques

Espagnol

Conserver la fiche 32

Fiche 33 2002-10-07

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services
DEF

A private or two-party telephone line.

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques

Espagnol

Conserver la fiche 33

Fiche 34 2002-03-28

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Programs and Courses
  • Quality Control (Management)
OBS

1995 Social Insurance Registration (SIR) survey.

OBS

Source(s): Evaluation Report: SIN TELE-APP Pilot Project.

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes et de cours
  • Contrôle de la qualité (Gestion)

Espagnol

Conserver la fiche 34

Fiche 35 2001-11-13

Anglais

Subject field(s)
  • Television (Radioelectricity)
DEF

Television services which include interactive applications as well as audio and video.

OBS

Used mainly in the plural.

Terme(s)-clé(s)
  • enhanced television service

Français

Domaine(s)
  • Télévision (Radioélectricité)
OBS

Terme générique qui regroupe la TVHD [télévision haute définition], la TVDA [télévision définition améliorée], etc.

OBS

S'emploie généralement au pluriel.

Terme(s)-clé(s)
  • service de télévision de qualité améliorée

Espagnol

Conserver la fiche 35

Fiche 36 2001-05-08

Anglais

Subject field(s)
  • Marketing Research
DEF

Subjective evaluation by the user of a service. [It is] calculated by objective measurement of key customer satisfaction criteria.

OBS

quality of service: term and definition reproduced from the CAPITAL Business Dictionary with the permission of LID Editorial Empresarial.

Français

Domaine(s)
  • Étude du marché
DEF

Évaluation subjective que les utilisateurs d'un service réalisent et qui est calculée par une estimation des facteurs qui agissent sur la satisfaction des clients.

OBS

qualité du service : terme et définition extraits du CAPITAL Business Dictionary et reproduits avec l'autorisation de LID Editorial Empresarial.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Estudio del mercado
DEF

Valoración subjetiva que los usuarios de un servicio realizan de éste. Se estima por mediciones objetivas de los factores que más influyen en la satisfacción de los clientes.

OBS

calidad de servicio: término y definición extraídos del CAPITAL Business Dictionary con la autorización de LID Editorial Empresarial.

Conserver la fiche 36

Fiche 37 2001-05-07

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Labour and Employment
OBS

Ottawa: Gallup Canada Inc., 1991.

Terme(s)-clé(s)
  • National Survey on Service Quality
  • National Client Survey on Quality of Service

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Travail et emploi
OBS

Cette étude a été effectuée en 1991 par Gallup Canada Inc.

Terme(s)-clé(s)
  • Sondage national sur la qualité du service
  • Sondage nationale sur la qualité du service offert aux clients

Espagnol

Conserver la fiche 37

Fiche 38 2000-10-30

Anglais

Subject field(s)
  • International Bodies and Committees
  • Economic Co-operation and Development
OBS

[UNIDO/IPC]. United Nations Industrial Development Organization/Industrial Partnership Council.

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités internationaux
  • Coopération et développement économiques

Espagnol

Conserver la fiche 38

Fiche 39 2000-07-13

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Quality Control (Management)
OBS

Publication number T4162 of Revenue Canada.

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

Publication numéro T4162 de Revenu Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 39

Fiche 40 2000-06-21

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Quality Control (Management)
  • Transfer of Personnel
OBS

Department of Foreign Affairs and International Trade, Client Services Bureau, Foreign Service Directives and Travel Policy Services Division.

OBS

FSD [Foreign Service Directives].

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Mobilité du personnel
OBS

Ministère des Affaires étrangères et du Commerce international, Direction générale des services aux clients, Direction des services relatifs à la politique sur les Directives du service extérieur et les voyages.

OBS

DSE [Directives du service extérieur].

Espagnol

Conserver la fiche 40

Fiche 41 2000-06-21

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Quality Control (Management)
OBS

Name of a section of the Compensation Services Division, Client Services Bureau, Department of Foreign Affairs and International Trade.

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

Nom d'une section de la Direction des services de rémunération, Direction générale des services aux clients, Ministère des Affaires étrangères et du Commerce international.

Espagnol

Conserver la fiche 41

Fiche 42 1999-12-21

Anglais

Subject field(s)
  • National Bodies and Committees (Non-Canadian)

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités nationaux non canadiens

Espagnol

Conserver la fiche 42

Fiche 43 1999-08-16

Anglais

Subject field(s)
  • International Bodies and Committees
OBS

Food and Agriculture Organization of the United Nations

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités internationaux
OBS

Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Organismos y comités internacionales
OBS

Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación

Conserver la fiche 43

Fiche 44 1999-05-20

Anglais

Subject field(s)
  • Finance
CONT

Our pledge of quality service includes a commitment to impartial decision-making; respect for an individual's legal rights; provision of services to all who are entitled to them; and sensitivity to distinct needs.

OBS

Terminology used at Revenue Canada (Termicom).

Français

Domaine(s)
  • Finances
CONT

Notre engagement concernant la prestation d'un service de qualité comporte aussi l'obligation de faire preuve d'impartialité dans la prise de décision, de respecter les droits légaux des particuliers, de fournir des services à tous ceux qui y ont droit et d'être attentifs aux besoins particuliers.

OBS

Terminologie en usage à Revenu Canada (Termicom).

Terme(s)-clé(s)
  • Déclaration sur la qualité du service

Espagnol

Conserver la fiche 44

Fiche 45 1999-05-20

Anglais

Subject field(s)
  • Finance
CONT

Three CSAAS bulletins aimed to provide information on "New technology and work tools", "Agents' Role in Quality Service", and "Improving Accessibility - National 1-800 Overflow Call Centre" were also prepared for dissemination to all staff.

OBS

Terminology used at Revenue Canada (Termicom).

Français

Domaine(s)
  • Finances
OBS

Terminologie en usage à Revenu Canada (Termicom).

Espagnol

Conserver la fiche 45

Fiche 46 1998-12-11

Anglais

Subject field(s)
  • Industries - General
CONT

Quality-service initiatives help us to improve our understanding of client needs and expectations, permit us to set client-service standards, help us increase employee training and enable client feedback ... and have had a direct impact on client satisfaction.

Français

Domaine(s)
  • Industries - Généralités
CONT

Les initiatives axées sur la qualité du service aident [Industrie Canada] à mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, à établir des normes de service, à améliorer la formation des employés et à recueillir l'opinion des clients ... et ont eu une incidence positive sur la satisfaction des clients.

Espagnol

Conserver la fiche 46

Fiche 47 1998-11-06

Anglais

Subject field(s)
  • Private-Sector Positions
  • Customer Relations

Français

Domaine(s)
  • Postes du secteur privé
  • Relations avec la clientèle
OBS

Titre d'un poste de directeur à la Banque Royale.

OBS

Source : Banque Royale

Espagnol

Conserver la fiche 47

Fiche 48 1998-10-02

Anglais

Subject field(s)
  • Telephony and Microwave Technology

Français

Domaine(s)
  • Téléphonie et techniques hyperfréquences

Espagnol

Conserver la fiche 48

Fiche 49 1998-06-11

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees
  • Medication

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
  • Médicaments
OBS

Conseil de l'Europe.

OBS

Source(s) : Bureau des produits thérapeutiques, Direction générale de la protection de la santé, Santé Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 49

Fiche 50 1998-01-22

Anglais

Subject field(s)
  • Publication Titles (Armed Forces)
  • Military (General)
Terme(s)-clé(s)
  • A Guide to Service Excellence at Veterans Affairs
  • The Quest for Quality

Français

Domaine(s)
  • Titres de publications (Forces armées)
  • Militaire (Généralités)
Terme(s)-clé(s)
  • La recherche de la qualité
  • Un guide sur l’excellence du service au portefeuille des Anciens Combattants

Espagnol

Conserver la fiche 50

Fiche 51 1997-12-31

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Programs and Courses
  • Quality Control (Management)

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes et de cours
  • Contrôle de la qualité (Gestion)

Espagnol

Conserver la fiche 51

Fiche 52 1997-11-28

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works
  • Quality Control (Management)
OBS

HRDC: [Human Resources Development Canada]

Terme(s)-clé(s)
  • Human Resources Development Canada Quality Service Measurement User Guide

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

DRHC : [Développement des ressources humaines Canada]

Terme(s)-clé(s)
  • Mesure de la qualité du service de Développement des ressources humaines Canada-Guide de l'utilisateur
  • Mesure de la qualité du service de Développement des ressources humaines Canada : Guide de l'utilisateur
  • Mesure de la qualité du service de DRHC : guide de l'utilisateur

Espagnol

Conserver la fiche 52

Fiche 53 1997-09-11

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees
  • Citizenship and Immigration
OBS

Regional CIC [Citizenship and Immigration Canada] working group in Montreal made up of CIC representatives, representatives of community organizations working with refugees and immigrants, and immigration lawyers.

Terme(s)-clé(s)
  • Citizenship and Immigration Canada/NGO/LAWYERS Working Group on Service Quality

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
  • Citoyenneté et immigration
OBS

CIC : Citoyenneté et Immigration Canada.

Terme(s)-clé(s)
  • Groupe de travail sur la qualité de service Citoyenneté et Immigration Canada/ONG/AVOCATS

Espagnol

Conserver la fiche 53

Fiche 54 1997-04-23

Anglais

Subject field(s)
  • Various Proper Names
  • Foreign Trade

Français

Domaine(s)
  • Appellations diverses
  • Commerce extérieur

Espagnol

Conserver la fiche 54

Fiche 55 1997-03-31

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
Terme(s)-clé(s)
  • quality of service standard

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

Source(s) : Stratégie postale de Séoul.

Terme(s)-clé(s)
  • norme en matière de qualité de service

Espagnol

Conserver la fiche 55

Fiche 56 1997-02-10

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works
  • Federal Administration
OBS

Title of a speech pronounced in November 5, 1996 by V. Peter Harder, Treasury Board of Canada.

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
  • Administration fédérale
OBS

Titre d'un discours prononcé le 5 novembre 1996 par V. Peter Harder, Conseil du Trésor du Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 56

Fiche 57 1997-01-21

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Operations Research and Management
  • Quality Control (Management)
  • Customer Relations

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Recherche et gestion opérationnelles
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Relations avec la clientèle
OBS

Source(s) : Services à la clientèle.

Espagnol

Conserver la fiche 57

Fiche 58 1997-01-01

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Quality Control (Management)
  • Regulations (Telephony and Microwave)
OBS

Source: The report.

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Réglementation (Téléphonie et micro-ondes)
OBS

Source : Le rapport.

OBS

Source : Vocabulaire interne du CRTC [Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes], 1993.

Espagnol

Conserver la fiche 58

Fiche 59 1996-10-18

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
OBS

Published by the Treasury Board. Includes a draft of "A Declaration of Quality Service".

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
OBS

Publié par le Conseil du Trésor. Comprend une ébauche de la «Déclaration sur la qualité du service».

Espagnol

Conserver la fiche 59

Fiche 60 1996-10-15

Anglais

Subject field(s)
  • Various Proper Names
  • Federal Administration

Français

Domaine(s)
  • Appellations diverses
  • Administration fédérale
OBS

Titre du chapitre 14 du Rapport du vérificateur général du Canada à la Chambre des communes, volume 2, septembre 1996.

Espagnol

Conserver la fiche 60

Fiche 61 1996-07-17

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
OBS

Canadian Centre for Management Development publications on public management. Authors: Tim Plumptre and Donald Hall.

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
OBS

Publications du Centre canadien de gestion en gestion publique. Auteurs : Tim Plumptre et Donald Hall.

Espagnol

Conserver la fiche 61

Fiche 62 1996-02-01

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Ecology (General)
  • Environment
Terme(s)-clé(s)
  • Environmental Control Service

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Écologie (Généralités)
  • Environnement
OBS

Il semble que ce service ait été remplacé par un autre depuis un certain temps.

Espagnol

Conserver la fiche 62

Fiche 63 1995-12-01

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs
  • Taxation

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
  • Fiscalité
OBS

Rapport de RC (Revenu Canada) préparé pour le Conseil du Trésor.

Espagnol

Conserver la fiche 63

Fiche 64 1995-11-06

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Federal Government Programs (Canadian)

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes fédéraux (Gouvernement canadien)
OBS

Titre d'un cours du Centre canadien de gestion.

Espagnol

Conserver la fiche 64

Fiche 65 1995-09-25

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Monographs

Français

Domaine(s)
  • Titres de monographies
OBS

Source : petite note à ce sujet.

Espagnol

Conserver la fiche 65

Fiche 66 1995-09-14

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works
  • Taxation

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
  • Fiscalité
OBS

Source(s) : Impôt1 - Le Vénérable.

Espagnol

Conserver la fiche 66

Fiche 67 1995-09-14

Anglais

Subject field(s)
  • Various Proper Names
  • Quality Control (Management)

Français

Domaine(s)
  • Appellations diverses
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

Source(s) : Impôt 1.

Espagnol

Conserver la fiche 67

Fiche 68 1995-08-01

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Federal Government Programs (Canadian)
  • Taxation

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Fiscalité
OBS

Projet d'énoncé (en date d'août 1995).

Espagnol

Conserver la fiche 68

Fiche 69 1995-02-02

Anglais

Subject field(s)
  • Meetings
  • Quality Control (Management)

Français

Domaine(s)
  • Réunions
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

Série de cours et d'ateliers mis au point par le Centre canadien de gestion en collaboration avec Formation et Perfectionnement Canada (CFP), incluant notamment : Normes de service efficace (Effective Service Standards - 1er cours), Plaintes et mesures de redressement (Complaints and Recoveries - 2e cours) et Questions liées au personnel (Staff Related Issues - 3e cours).

Espagnol

Conserver la fiche 69

Fiche 70 1995-01-06

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Non-Governmental Provincial Programs (Canadian)

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes provinciaux non gouvernementaux canadiens
OBS

Titre d'un cours offert au CNRC [Conseil national de recherches du Canada].

OBS

Source(s) : Unité de la formation du CNRC.

Espagnol

Conserver la fiche 70

Fiche 71 1994-11-30

Anglais

Subject field(s)
  • Symposium Titles

Français

Domaine(s)
  • Titres de symposiums
OBS

Source : thème du symposium, Paris, 2 novembre 1994.

Espagnol

Conserver la fiche 71

Fiche 72 1994-11-28

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
  • Corporate Management (General)

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Gestion de l'entreprise (Généralités)
OBS

Expression utilisée à l'Agence de promotion économique du Canada atlantique.

OBS

Source : Document de l'Agence de promotion économique du Canada atlantique.

Espagnol

Conserver la fiche 72

Fiche 73 1994-11-28

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Quality Control (Management)
  • Corporate Management (General)

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Gestion de l'entreprise (Généralités)
OBS

Équipe en place dans les divers bureaux de l'Agence de promotion économique du Canada atlantique.

OBS

Source : Document de l'Agence de promotion économique du Canada atlantique.

Espagnol

Conserver la fiche 73

Fiche 74 1994-08-31

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Government Bodies and Committees (Canadian)
  • Quality Control (Management)

Français

Domaine(s)
  • Organismes et comités fédéraux (Gouvernement canadien)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

Source : Lexique des postes et services des douanes.

Espagnol

Conserver la fiche 74

Fiche 75 1994-08-22

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Laws and Regulations
  • Quality Control (Management)

Français

Domaine(s)
  • Titres de lois et de règlements
  • Contrôle de la qualité (Gestion)

Espagnol

Conserver la fiche 75

Fiche 76 1993-12-30

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
CONT

For "service", the objective is that the Service Quality Indicator (SQI) will be 125,000 daily points or better.

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
CONT

Pour le «service», l'objectif est de 125 000 points quotidiens et plus selon l'indicateur de qualité du service (IQS).

Espagnol

Conserver la fiche 76

Fiche 77 1993-06-04

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works
  • Telephone Services

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
  • Services téléphoniques

Espagnol

Conserver la fiche 77

Fiche 78 1993-06-04

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Programs and Courses
  • Telephone Services
OBS

The proportion of customers satisfied with the availability of facilities for new service and for regrades. This measure reflects the Company's overall ability to provide service by examining main station held orders, all services delayed for facilities reasons, along with delay length and the level of customer satisfaction. It considers customer satisfaction associated with delay intervals, all services delayed in the report period, includes regrades, and reflects success in meeting due dates. (Bell Canada)

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes et de cours
  • Services téléphoniques
OBS

Proportion des abonnés satisfaits de la disponibilité des installations en ce qui concerne l'installation et l'amélioration du service. Cette mesure permet d'examiner les commandes en instance pour chaque poste principal, tous les services retardés à cause de problèmes d'installation, la durée des retards ainsi que le degré de satisfaction des abonnés et elle reflète ainsi la capacité générale de la compagnie d'offrir des services. Elle considère le degré de satisfaction des abonnés face aux retards, tous les services retardés au cours de la période de rapport, y compris les travaux d'amélioration du service, et indique dans quelle mesure les délais ont pu être respectés. (Bell Canada)

Espagnol

Conserver la fiche 78

Fiche 79 1992-12-10

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees
  • Taxation

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
  • Fiscalité
OBS

Comité de Revenu Canada, Impôt.

Espagnol

Conserver la fiche 79

Fiche 80 1992-10-27

Anglais

Subject field(s)
  • Publication Titles (Armed Forces)

Français

Domaine(s)
  • Titres de publications (Forces armées)

Espagnol

Conserver la fiche 80

Fiche 81 1992-09-15

Anglais

Subject field(s)
  • Various Proper Names

Français

Domaine(s)
  • Appellations diverses
OBS

devise du Service de l'environnement atmosphérique - 1992.

Espagnol

Conserver la fiche 81

Fiche 82 1992-03-12

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
  • Workplace Organization

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
  • Organisation du travail et équipements

Espagnol

Conserver la fiche 82

Fiche 83 1991-12-01

Anglais

Subject field(s)
  • Management Operations (General)

Français

Domaine(s)
  • Opérations de la gestion (Généralités)

Espagnol

Conserver la fiche 83

Fiche 84 1991-11-01

Anglais

Subject field(s)
  • Management Operations (General)

Français

Domaine(s)
  • Opérations de la gestion (Généralités)
OBS

Concept très proche de la gestion de la qualité totale - termino sujette à changement.

Espagnol

Conserver la fiche 84

Fiche 85 1991-05-15

Anglais

Subject field(s)
  • Government Contracts

Français

Domaine(s)
  • Marchés publics
OBS

Termes provenant du Guide de la politique des approvisionnements et services en usage au MAS.

Espagnol

Conserver la fiche 85

Fiche 86 1991-04-08

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
OBS

Renseignement obtenu à Santé et Bien-être social Canada, Direction du développement des programmes, Division de programmes de garde des enfants.

Espagnol

Conserver la fiche 86

Fiche 87 1991-02-10

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Federal Government Programs (Canadian)

Français

Domaine(s)
  • Titres de programmes fédéraux (Gouvernement canadien)
OBS

Cours donné par la commission de la fonction publique du Canada.

Espagnol

Conserver la fiche 87

Fiche 88 1990-12-20

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques
OBS

D'après renseignements obtenus de l'ATG et Dictionnaire des télécommunication de Luca.

Espagnol

Conserver la fiche 88

Fiche 89 1990-10-01

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works
  • Labour and Employment

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
  • Travail et emploi
OBS

Source : Enquête sur la qualité du service, JoAnn Myer, gestionnaire de projet, Recherche.

Espagnol

Conserver la fiche 89

Fiche 90 1988-02-01

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees
  • Insurance

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
  • Assurances
OBS

Dans une compagnie d'assurances, service chargé d'évaluer la qualité des contrats proposés par les courtiers.

OBS

Manuvie.

Espagnol

Conserver la fiche 90

Fiche 91 1987-12-21

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
OBS

Rapport du Bureau de vérification interne, mars 1986.

Espagnol

Conserver la fiche 91

Fiche 92 1987-10-29

Anglais

Subject field(s)
  • Telephone Services

Français

Domaine(s)
  • Services téléphoniques

Espagnol

Conserver la fiche 92

Fiche 93 1987-10-02

Anglais

Subject field(s)
  • Telephony and Microwave Technology

Français

Domaine(s)
  • Téléphonie et techniques hyperfréquences

Espagnol

Conserver la fiche 93

Fiche 94 1987-09-24

Anglais

Subject field(s)
  • Telephony and Microwave Technology

Français

Domaine(s)
  • Téléphonie et techniques hyperfréquences

Espagnol

Conserver la fiche 94

Fiche 95 1986-08-27

Anglais

Subject field(s)
  • Titles of Documents and Works
  • Corporate Structure

Français

Domaine(s)
  • Titres de documents et d'œuvres
  • Structures de l'entreprise
OBS

Catalogue des formules de la Commission de la fonction publique.

Espagnol

Conserver la fiche 95

Fiche 96 1985-11-12

Anglais

Subject field(s)
  • Scientific Research
  • Engineering
OBS

laboratories materiel command laboratoires du commandement du materiel laboratoire du materiel de l'ARC laboratoire du Service de la vérification de la qualité International Conférence of Research and testing laboratories for materials and structures (Org. Intern) Réunion internationale des laboratoires d'essais et de recherches les matériaux et les constructions

Français

Domaine(s)
  • Recherche scientifique
  • Ingénierie

Espagnol

Conserver la fiche 96

Fiche 97 1985-08-30

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees
  • Quality Control (Management)

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
OBS

Panorama, vol. 1, no 7, sept. 1978, p. 1.

Espagnol

Conserver la fiche 97

Fiche 98 1983-04-21

Anglais

Subject field(s)
  • Organizations, Administrative Units and Committees

Français

Domaine(s)
  • Organismes, unités administratives et comités
OBS

a/s. Direction de la gestion des immobilisations.

Espagnol

Conserver la fiche 98

Fiche 99 1981-09-14

Anglais

Subject field(s)
  • General Vocabulary

Français

Domaine(s)
  • Vocabulaire général

Espagnol

Conserver la fiche 99

Fiche 100 1980-12-22

Anglais

Subject field(s)
  • Federal Administration

Français

Domaine(s)
  • Administration fédérale
OBS

Terminologie employée au Secrétariat d'État

Espagnol

Conserver la fiche 100

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