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Liste alphabétique des termes

Fiche 1 2005-12-07

Anglais

Subject field(s)
  • Organization Planning
  • Parks and Botanical Gardens
DEF

A broad concept that involves the provision of benefits for visitors; it can be direct services such as welcoming visitors at a campground or indirect services such as providing publications or janitorial services.

OBS

Term used by Parks Canada.

Français

Domaine(s)
  • Planification d'organisation
  • Parcs et jardins botaniques
DEF

Vaste concept lié à la satisfaction des visiteurs; il peut s'agir de service direct, comme l'accueil des visiteurs dans un terrain de camping, ou de service indirect, comme les publications ou les services d'entretien.

OBS

Terme en usage à Parcs Canada.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Planificación de organización
  • Parques y jardines botánicos
Conserver la fiche 1

Fiche 2 2001-11-14

Anglais

Subject field(s)
  • Quality Control (Management)
DEF

Result generated by activities at the interface between the supplier and the customer and by supplier internal activities to meet the customer needs.

OBS

1. The supplier or the customer may be represented at the interface by personnel or equipment. 2. Customer activities at the interface with the supplier may be essential to the service delivery. 3. Delivery or use of tangible products may form part of the service delivery. 4. A service may be linked with the manufacture and supply of a tangible product.

OBS

Term and definition standardized by ISO.

Français

Domaine(s)
  • Contrôle de la qualité (Gestion)
DEF

Résultat généré par des activités à l'interface entre le fournisseur et le client et par des activités internes au fournisseur pour répondre aux besoins du client.

OBS

1. Le fournisseur ou le client peut être représenté à l'interface par des personnes ou par des équipements. 2. Les activités du client à l'interface avec le fournisseur peuvent être essentielles pour la prestation de service. 3. La livraison ou l'utilisation de produits matériels peut faire partie de la prestation de service. 4. Un service peut être lié à la fabrication et à la fourniture d'un produit matériel.

OBS

service : terme et définition normalisés par l'ISO. Il est de rigueur d'employer ce terme dans le cadre des travaux de rédaction ou de traduction des documents de l'ONGC.

Espagnol

Campo(s) temático(s)
  • Control de la calidad (Gestión)
Conserver la fiche 2

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